Genesys 云嵌入式框架的发行说明

本文介绍了 Genesys 云嵌入式框架的所有版本。 有关更多信息，请参阅 关于 Genesys 云嵌入式框架。

即将发布

这些功能在我们的文档中有介绍，但尚未公开发布。

April 7, 2025

  • Support divisions for external contacts

    Administrators can now assign external contacts to a division and limit the users only to see and interact with the contacts relevant to their division. The division to which an external contact is assigned can be displayed in the UI within both the external contact search results and the interaction details: Interaction attributes.

March 31, 2025

  • Prevent agents from staying on queue without a selected station

    Administrators can now remove the Telephony > Phone > Disassociate Self permission from an agent’s role to ensure that agents cannot go on queue unless they select a station. If an agent deselects their station while on queue, they will automatically be removed from the queue: Log out of phone in embedded clients, Select a phone, and Change your status.

2024 年 11 月 11 日

  • 嵌入式客户端中键盘支持 DTMF 输入

    代理现在可以在嵌入式客户端的语音通话期间使用键盘输入 DTMF（双音多频）代码。通过允许键盘控制 DTMF 输入，代理不再需要依赖鼠标点击来访问 DTMF 拨号盘，这有助于提高交互过程中的速度和效率并简化呼叫处理： 呼叫控制。

2024 年 10 月 7 日

  • 在嵌入式客户端中禁用 WebRTC 音频和警报通知

    代理现在可以禁用嵌入式客户端内的 WebRTC 音频和警报通知。当代理将 Genesys Cloud 桌面或浏览器客户端与嵌入式客户端一起使用作为主客户端时，这有助于消除音频干扰： 禁用 WebRTC 音频和警报通知和更改您的 WebRTC 电话设置。

2024 年 9 月 23 日

2024 年 9 月 12 日

2024 年 7 月 29 日

  • 点击拨号功能的利用标签

    开发人员现在可以使用点击拨号功能中的利用率标签对对话进行分类：点击拨号。

2024 年 4 月 22 日

  • 耳机通话控制按钮

    当代理使用嵌入式客户端时，他们现在可以使用耳机上的呼叫控制按钮，包括接听、静音和音量控制： 为嵌入式客户端配置耳机。

2024 年 3 月 18 日

2024 年 2 月 28 日

2024 年 1 月 31 日

2024年1月10日

  • 改进数字交互的盲目传输

    客服人员现在可以取消和更改客服人员之间的传输目标，并且在接受传输时具有更高的可见性： 盲转交互。

2023年12月6日

  • 回拨自动拨号和自动断开连接

    管理员现在可以将队列配置为自动启动和结束回调： 响应回调互动。

2023年10月4日

  • 来电提醒的铃声选择

    现在，客服人员可以为其来电提醒选择铃声： 配置通知。

2023年9月20日

  • WEM 活动控件

    管理员可以启用和将 WEM 活动视图嵌入组织的网站或应用程序中通过 Genesys Cloud for Embeddable Framework 提供的 URL。 该小部件使代理能够访问计划、评估和独立的游戏化功能： 添加 WEM 活动小部件。

2023年6月21日

2023年6月7日

2023年5月31日

  • 葡萄牙语（葡萄牙）的语言支持
  • 铃声音量控制

    代理现在可以控制在你不在通话时发出警报的互动铃音量： 配置通知。

2023年4月26日

  • 为启用服务器端日志选项添加了警告消息

    为功能设置的 enableServersideLogging 参数添加了警告消息： 设置 （Genesys 云开发人员中心）。

2023年3月15日

  • 调用后按时间限制和代理请求工作选项

    管理员可以为包括语音、电子邮件、聊天、消息和回拨在内的所有数字渠道设置通话后工作超时设置，对于通话工作完成后未自动分配的 ACD 交互，座席可以根据需要启动通话后工作： 结束互动和通话控件。

2022年12月14日

  • 代理辅助选项的可用性

    如果在组织中设置了 Agent Assist，代理现在可以从嵌入式交互窗口访问 Genesys Agent Assist。 有关更多信息，请参阅关于 Genesys Agent Assist。

2022年8月10日

2022年4月27日

  • 交互中参与者类型的交互属性

    管理员现在可以使用交互属性 interaction.ParticantPurpose 来定义交互中的参与者类型： 交互属性 （Genesys 云开发人员中心）。

  • 群组语音信箱和回叫选项

    座席可以从个人语音信箱中识别群组语音邮件，并可以选择从语音信箱选项回拨原始呼叫者： 访问个人和群组语音信箱。

2022年3月15日

  • interaction.message.getTr

    开发人员现在可以使用 interaction.message.getTranscript 操作来获取网络消息记录： 互动网络消息脚本。

2021年12月15日

2021年8月11日

2021年4月14日

2021年2月10日

  • 用户对用户信息的交互属性

    开发人员现在可以使用交互属性 call.uuiData 将来自入站呼叫或通过出站呼叫发送的数据添加到活动记录、通话记录或互动详细信息中： 交互属性 （Genesys Cloud 开发人员中心）和 精简对话信息 （Genesys Cloud 开发人员中心）。

  • 系统通知中的基本交互控件（仅限 Chrome 和 Edge 浏览器）

    使用 Chrome 或 Edge 浏览器的客户端现在可以从系统通知中选择或断开警报交互： 配置通知。

  • WebRTC 电话窗口中的设置

    现在可以通过 WebRTC 电话窗口访问 WebRTC 电话设置。 以前，只能通过客户端访问这些设置： WebRTC 手机的浏览器窗口 和 更改 WebRTC 手机设置。

  • WebRTC 手机的振铃器设置

    座席现在可以配置振铃器使用的扬声器： 登录客户端， 选择手机，然后 更改 WebRTC 电话设置。

2020年12月16日

  • 保持计时器

    开发人员现在可以在交互详细信息中使用交互属性 Interaction.HoldTime 来显示当前的保持持续时间： 交互属性 （Genesys 云开发人员中心）。

2020年12月9日

  • 静音用于告警交互的响铃

    座席现在可以控制当他们连接到呼叫或回叫交互时发出警报的互动铃声量： 配置通知。

2020年10月21日

2020年9月23日

  • 程序化转移到 IVR 流程

    现在，集成公开了通过 Interaction.updatState 操作将交互转移到不安全和安全的 IVR 流的能力： Interaction.updatState （Genesys 云开发人员中心）。

2020年8月19日

2020年7月15日

  • 状态计时器

    状态计时器现在可以跟踪用户处于特定状态或处于队列中的时间： 状态计时器。

2020年7月8日

  • 互动的程序化转移

    集成现在暴露了通过 Interaction.updatState 操作盲目、咨询和结束传输交互的能力： Interaction.updatState （Genesys 云开发人员中心）。

  • 在回调交互增强功能上安排回调

    座席现在可以在安排后续回叫后续回叫之后断开回叫交互。 以前，座席在发出呼叫之前无法断开回叫交互的连接： 响应回调互动。

2020年6月3日

  • 开始时间、结束时间和连接时间的交互属性

    开发人员现在可以在通用交互对象中使用交互属性 StartTime 来指示第一个参与者何时加入对话。 更新了交互属性 endTime 和 ConnectedTime 的说明： 精简的对话信息 （Genesys Cloud 开发人员中心）..

2020年5月13日

  • 回叫交互的座席性能统计信息

    添加了回叫交互的代理性能统计信息 查看座席性能统计信息。

  • 对所有队列聊天、电子邮件和消息的脚本支持

    现在，在与队列进行的所有聊天、电子邮件或消息交互中都可以使用脚本： 脚本

2020年4月29日

  • 美洲（加拿大）、亚太地区（首尔）和欧洲、中东和非洲（伦敦）区域

    开发人员现在可以选择加拿大、首尔或伦敦作为 Genesys Cloud 环境： ClientID （Genesys 云开发人员中心）。

2020年2月12日

  • 休假请求

    工程师可以在客户端中查看有关其休假请求的通知： 访问计划通知。

2020年1月29日

  • 座席时间表视图

    工程师可以在客户端查看他们的时间表： 查看您的日程安排。

  • 可配置呼叫控制

    现在，开发人员可以配置哪些呼叫控制元素出现在客户端中以及按什么顺序 设置 （Genesys 云开发人员中心）。

  • Safari 支持删除

    已删除对 Safari 的支持。

2020年1月22日

  • 互动 .chat.getTransscript 格式更改

    Interaction.chat.getTranscript 对象的格式现在使用回调函数。 有关更多信息，请参阅开发者论坛和 GetTranScript （Genesys 云开发人员中心）中的 公 告。

2020年1月15日

  • 用于私有部署的专用 LoginWindow 查询字符串参数

    为私有部署添加了专用 LoginWindow 查询字符串参数： iframe 网址 （Genesys 云开发人员中心）。

  • IVR 中总时间的交互属性

    开发人员现在可以在交互详细信息中使用交互属性 Interaction.TotalivrTime，在通用交互对象中使用 TotalivRDurationSeconds 来指示交互在连接到代理之前在 IVR 中花费的时间： 交互属性 （Genesys Cloud 开发人员中心）和 精简对话信息 （Genesys Cloud 开发人员中心）。

  • ACD 中总时间的交互属性

    开发人员现在可以在交互详细信息中使用交互属性 Interaction.TotalacdTime，在通用交互对象中使用 TotalacdDurationSeconds 来指示交互路由到代理所花费的时间： 交互属性 （Genesys Cloud 开发人员中心）和 精简对话信息 （Genesys Cloud 开发人员中心）。

2020年1月8日

  • callbackCallEended 交互事件通知

    开发者可以订阅交互事件，以便在为回调交互所发出的呼叫结束时收到通知： 订阅 （Genesys 云开发人员中心）。

2019年12月18日

  • OAuth 作用域

    管理员可以在 OAuth 客户端中为 Genesys Cloud 嵌入式客户端的私有和公共版本启用作用域，以限制应用程序对 Genesys Cloud 组织数据的访问权限。 管理员可以定义授予 Genesys Cloud 中构建的应用程序的访问范围，而不是授予对 Genesys Cloud 组织帐户的完全访问权限： 管理员对 Genesys Cloud 嵌入式客户端 和 创建 OAuth 客户端的要求。

  • 轮班交易请求

    代理商和管理员可以在客户端中查看轮班交易请求的通知： 访问计划通知。

2019年12月18日

  • 通知的颜色自定义

    开发人员可以自定义通知类型和单个通知的文本颜色和背景颜色： 设置的主题对象）（Genesys Cloud 开发人员中心）和 notifyUser 的 主题对象 （Genesys Cloud 开发人员中心）。

2019年11月13日

  • 呼叫历史记录

    开发人员可以让座席在客户端中查看他们的通话记录： 访问通话记录 和 设置 （Genesys Cloud 开发人员中心）。

  • 评估

    工程师可以查看已发布评估的通知，质量评估员可以在客户端中查看交互评估的通知： 访问评估。

2019年10月30日

  • WhatsApp 互动支持

    该集成现在可以路由入站的 WhatsApp 互动： 关于消息。

2019年10月23日

  • 美国西部地区

    开发人员现在可以选择美国西部（俄勒冈）作为他们的 Genesys Cloud 环境： ClientID （Genesys 云开发人员中心）。

2019年10月9日

  • 搜索外部联系人的配置

    开发人员现在可以控制当代理在转移互动或拨打电话之前进行搜索时，集成是否从 Genesys Cloud 组织返回外部联系人： 搜索目标 （Genesys 云开发人员中心）。

  • 个人语音信箱

    用户可以快速查看他们是否收到了新的个人语音信箱，并可以从客户端轻松访问语音 访问个人语音信箱。

  • 访问令牌到期

    现在，客户端会在访问令牌（会话）到期前 30 分钟向登录用户发出警报，除非用户在 30 分钟之前登录： 登录到客户端。

2019年9月25日

  • 查询私有部署的参数

    文档现在列出了要添加到 iframe URL 以进行私有部署的查询参数： 如何开始私有部署 （Genesys Cloud 开发人员中心）。

2019年9月18日

  • 内部呼叫的交互属性

    集成现在使用交互属性 isInternal 来指示对交互对象的内部调用是否为内部调用： 精简的对话信息 （Genesys 云开发人员中心）。

2019年8月21日

  • 单个类别的订阅

    开发者现在可以订阅单个类别以获取通知： 订阅者） （Genesys 云开发人员中心）。

  • Genesys 云嵌入式框架的私有部署

    包含与公共部署相同的功能，但允许公司在其 Genesys Cloud 组织中创建和部署集成供私人使用： 部署选项。

2019年6月19日

  • 交互详情或交互对象中的联系人列表列

    开发人员现在可以在客户端中显示有关交互的联系人列表列数据，或将联系人列表列数据作为交互对象的属性 交互属性 （Genesys Cloud 开发人员中心）和 自定义互动属性 （Genesys 云开发人员中心）。

2018年3月7日

  • Genesys 云嵌入式框架的首次发布，用于公共部署。 包括概述、开发和部署步骤以及公开的方法和操作。