Genesys Cloud - 2024 年 4 月 22 日

功能的可用性可能有所不同，并且取决于多种因素，包括但不限于区域准备情况、产品许可和 Genesys 发布时间表。有关详细信息，请参阅Genesys Cloud 发布时间表。

Genesys Cloud EX 中的网络调查

网络调查功能现在可用于 Genesys Cloud EX 外部语音交互。此功能使管理员和联络中心经理能够配置语音交互后发送网络调查的策略。管理人员可以通过分析视图查看调查结果，以深入了解客户满意度。

哪里：

管理 > 质量 > 调查表

One of the following licenses:

Genesys Cloud EX

分析数据屏蔽选项

管理员现在可以使用数据屏蔽选项来屏蔽和取消屏蔽 Analytics Workspace 视图中的 PII 相关数据。此功能允许管理员控制谁可以在“我的互动”视图中看到未屏蔽的电话号码和电子邮件地址。默认情况下，屏蔽是启用的，可以在组织的分析管理设置中禁用。

哪里：

管理 > 联系中心 > 分析

One of the following licenses:

所有许可证都包含此功能。

丹麦语、芬兰语、希伯来语、挪威语、波兰语和瑞典语的情感和代理同理心分析

现在，丹麦语丹麦 (da-DK)、芬兰语芬兰 (fi-FI)、希伯来语以色列 (he-IL)、挪威语挪威 (nb-NO)、波兰语波兰 (pl-PL) 和瑞典语瑞典 (sv-SE) 语言均支持情感和代理同理心分析。情绪分析可以检测记录中的消极和积极情绪，而代理同理心分析可以检测记录中的同情和无益的短语。

哪里：

管理 > 质量 > 情感反馈

One of the following licenses:

Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II
Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I
Genesys Cloud CX 3

改进法语和西班牙语的情绪分析

Genesys Cloud 改进了情绪分析，并增加了对法语和西班牙语方言的代理同理心分析的支持。

哪里：

管理 > 质量 > 情感反馈

One of the following licenses:

Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II
Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I
Genesys Cloud CX 3

Genesys Cloud EX 中的语音分析

通话后语音分析功能现已可用于 Genesys Cloud EX 外部语音交互。此功能使管理员和联络中心经理能够通过情绪分析和主题趋势深入了解客户和代理的对话。

哪里：

管理 > 质量 > 语音和文本分析

One of the following licenses:

Genesys Cloud EX

代理人同理心分析

Genesys Cloud 现在可以测量并报告代理在与客户互动时的同理心。报告结果可帮助分析师改进绩效管理、代理评估、指导和培训，以改善整体客户体验。此功能强化了 Genesys 的核心价值，即拥抱同理心，并使组织能够以同理心为重点提供良好的客户体验。

One of the following licenses:

Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II
Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I
Genesys Cloud CX 3

代理桌面电子邮件用户界面增强功能

Genesys Cloud 具有改进的代理电子邮件用户界面，包括增强的线程处理、视觉提示、已知问题的解决，并与以前的版本保持一致。更新后的界面提供了更加用户友好的体验，同时还引入了不影响现有功能的新的、较小的功能。

One of the following licenses:

Genesys Cloud CX 1 数字插件 II
Genesys Cloud CX 2
Genesys Cloud CX 2 Digital
Genesys Cloud CX 3
Genesys Cloud CX 3 Digital

嵌入式客户端中的耳机呼叫控制按钮

当代理使用嵌入式客户端时，他们现在可以使用耳机上的呼叫控制按钮，包括接听、静音和音量控制。以前，代理无法使用耳机硬件来执行这些功能。

One of the following licenses:

沟通
Genesys Cloud CX 1
Genesys Cloud CX 2
Genesys Cloud CX 3

过时旧版历史遵守查询路线

2024 年 4 月 24 日，Genesys 将弃用跨管理部门的旧历史遵守路线，并用新的批量路线取而代之。 Genesys 建议使用旧路线的客户过渡到新的批量路线。 Genesys 将降低已弃用路由的费率限制，但不会将当前呼叫已弃用路由的现有客户的费率更改为高于新限制。

One of the following licenses:

Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II
Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I
Genesys Cloud CX 3
Genesys Cloud EX

过时原生 LINE 第三方消息通道

2024 年 4 月 24 日，Genesys 将停止对原生 LINE 第三方消息渠道的支持。要继续使用 LINE 消息传递，客户可以探索提供与 Genesys Cloud 集成的 LINE 消息传递功能的 AppFoundry 解决方案。客户还可以选择使用开放消息传递 API 解决方案建立自己的 Genesys Cloud 连接以进行 LINE 消息传递。

One of the following licenses:

Genesys Cloud CX 1 数字插件 II
Genesys Cloud CX 2
Genesys Cloud CX 2 Digital
Genesys Cloud CX 3
Genesys Cloud CX 3 Digital

Genesys Cloud - 2024 年 4 月 22 日

Genesys Cloud EX 中的网络调查

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分析数据屏蔽选项

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丹麦语、芬兰语、希伯来语、挪威语、波兰语和瑞典语的情感和代理同理心分析

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改进法语和西班牙语的情绪分析

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Genesys Cloud EX 中的语音分析

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代理人同理心分析

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代理桌面电子邮件用户界面增强功能

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嵌入式客户端中的耳机呼叫控制按钮

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过时旧版历史遵守查询路线

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过时原生 LINE 第三方消息通道

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Genesys Cloud - 2024 年 4 月 22 日

Genesys Cloud EX 中的网络调查

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分析数据屏蔽选项

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丹麦语、芬兰语、希伯来语、挪威语、波兰语和瑞典语的情感和代理同理心分析

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改进法语和西班牙语的情绪分析

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Genesys Cloud EX 中的语音分析

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代理人同理心分析

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代理桌面电子邮件用户界面增强功能

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嵌入式客户端中的耳机呼叫控制按钮

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过时 旧版历史遵守查询路线

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过时 原生 LINE 第三方消息通道

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过时旧版历史遵守查询路线

过时原生 LINE 第三方消息通道