Genesys Cloud - 2025 年 7 月 7 日
功能的可用性可能有所不同，并且取决于多种因素，包括但不限于区域准备情况、产品许可和 Genesys 发布时间表。 有关详细信息，请参阅Genesys Cloud 发布时间表。
多语境面板
在接下来的几周内，代理多上下文面板体验将成为 Genesys 的新工作空间体验。一旦获得多上下文面板体验的新权限，代理就不再需要选择加入，但是，随着管理员向所有用户推出权限，我们将在较长时间内保留旧版体验。有关详细信息，请参阅代理 UI 多个上下文面板。
呼叫中心管理员可以使用多上下文面板来减少点击次数，从而提高代理效率。此功能允许代理同时显示多个上下文面板，以便更有效地关注客户对话，并且一目了然地看到完整的上下文。
审计 SAML 身份验证
SAML 身份验证尝试现在记录在审计日志中，以帮助进行故障排除和安全分析。以前的审计日志仅记录本机 Genesys Cloud 登录尝试的身份验证尝试。此更改可确保本机和 SAML 身份验证的日志一致性。与本机身份验证的情况一样，可以通过使用实时 API 的审计查看器查看 SAML 身份验证失败，而可以通过 API 接口（为异步 API 配置）查看成功的 SAML 身份验证。开发者中心的操作目录已更新，包含相关实体和操作详细信息。无需采取任何额外行动即可获得这些事件。
增加了每个身份提供商的 SSO 集成限额
管理员现在可以为单个身份提供商 (IdP) 或不同 IdP 组合配置最多 30 个单点登录 (SSO) 集成，为需要单独单点登录配置的多个业务部门或地区的组织提供更大的灵活性。此增强功能包括签署身份验证请求以增加安全性的能力，以及重新组织的单点登录配置 UI 以便于设置。此外，管理员可以自定义登录屏幕以显示自定义名称、徽标或两者。
One of the following licenses:
- 协作
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
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Messenger 个人应用程序配置和配置重新设计
管理员现在可以更精细地配置单个 Messenger 应用程序（包括消息传递、共同浏览、知识和旅程跟踪）。重新设计的 Messenger 配置采用模块化方法，允许管理员有选择地仅部署其网站所需的 Messenger 应用程序。此功能提供了更多的控制，简化了管理，并提高了配置客户参与工具的灵活性。
哪里：
- 管理员 > 消息 > Messenger 配置
One of the following licenses:
- Genesys Cloud 1 数字附加组件 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud
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WhatsApp 每条消息的定价更新
Genesys Cloud 现在支持 WhatsApp 新的按条消息定价模式。这一变化是由 Meta 的全球定价更新推动的，旨在使 WhatsApp 定价与行业标准保持一致，并促进更高质量、更相关的通信。
具有群组搜索功能的呼叫转移增强功能
Genesys Cloud 用户现在可以在转接电话时使用“转接呼叫”UI 中的组搜索功能来搜索和选择特定组。搜索结果显示群组及其关联的电话号码。当用户选择一个组时，系统会自动将其映射到后端的正确电话号码。此功能有助于快速有效地将呼叫直接转给正确的受众。
基于策略的站端通话录音
管理员现在可以直接在处理呼叫的用户站捕获基于策略的录音。通过站端通话录音，管理员可以启用特定用户电话上的录音。此功能可根据公司政策改进内部呼叫的捕获，例如员工之间的对话或与内部支持团队的通话，从而为合规性和质量需求提供更广泛的覆盖。
哪里：
- 管理员 > 电话 > 电话
One of the following licenses:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 1 数字附加组件 II
- Genesys Cloud 1 WEM 附加组件 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud 2 WEM 附加组件 I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud EX
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通过合并报告视图访问评估数据
管理员现在可以通过合并的报告视图访问评估数据，并且 Genesys Cloud 将淘汰“性能”>“概述（评估）”页面。管理员可以通过平台内的其他报告视图访问该页面上先前可用的评估和校准数据。这一变化有助于减少重复，并使评估和校准工作流程与 Genesys Cloud 中的其他分析和报告工具保持一致。当用户提交校准、争议评估或审查评估数据时，Genesys Cloud 会将他们引导至相关的交互或报告视图并显示适当的结果。这些更新可帮助评估员和管理员轻松跟踪待处理和已完成的评估、已完成的校准以及代理或评估员的评估活动（全部在熟悉的合并报告区域内）。 此功能还有助于确保报告工具使用一致且面向未来的分析 API。此外，新的“我的分配评估”视图使评估人员能够轻松管理其分配的评估、确定任务的优先级并跟踪完成状态。
延长劳动力管理休假提交窗口和管理单位固定日期设置
代理商现在可以提前最多 731 天（两年）提交休假申请，支持长期规划和休假竞标流程。此更新还在管理单元设置中引入了固定日期选项，允许组织设置接受休假请求的具体截止日期。这些增强功能提供了更大的灵活性，改善了运营计划，并使组织能够更好地控制休假管理。
弃用：删除聊天通知的 Webhooks 集成
2025 年 7 月 7 日，Genesys Cloud 终止了对以下第三方系统基于聊天的 webhook 集成支持：
- Bitbucket
- GitHub
- 詹金斯
- JIRA
- PageDuty
- 关键追踪器
- “状态” 页
- Trello
- UserVoice
- Zendesk
- Genesys Cloud 支持按地区从周一开始发布功能，并于周四结束前完成。如果您在下一个工作日之前没有看到对您的组织启用的功能，请查看发行说明和相关文档中提供的所需订阅和权限。如果您确认订阅和权限后仍然遇到问题，请联系客户服务。
- 某些功能可能需要集成插件。
