Genesys Cloud 浏览器扩展程序的发行说明

本文介绍了 Genesys Cloud 浏览器扩展程序（适用于 Chrome 的 Genesys Cloud 和适用于 Firefox 的 Genesys Cloud）的所有版本。 有关更多信息，请参阅 关于 Genesys Cloud 浏览器扩展程序。

即将发布

这些功能在我们的文档中有介绍，但尚未公开发布。

2024 年 11 月 11 日

  • 嵌入式客户端中键盘支持 DTMF 输入

    代理现在可以在嵌入式客户端的语音通话期间使用键盘输入 DTMF（双音多频）代码。通过允许键盘控制 DTMF 输入，代理不再需要依赖鼠标点击来访问 DTMF 拨号盘，这有助于提高交互过程中的速度和效率并简化呼叫处理： 呼叫控制。

2024 年 9 月 23 日

2024 年 4 月 22 日

  • 耳机通话控制按钮

    当代理使用嵌入式客户端时，他们现在可以使用耳机上的呼叫控制按钮，包括接听、静音和音量控制： 为嵌入式客户端配置耳机。

2024 年 3 月 18 日

2024 年 2 月 28 日

2024 年 2 月 21 日

2024 年 1 月 31 日

2024年1月10日

  • 改进数字交互的盲目传输

    客服人员现在可以取消和更改客服人员之间的传输目标，并且在接受传输时具有更高的可见性： 盲转交互。

2023年12月6日

  • 回拨自动拨号和自动断开连接

    管理员现在可以将队列配置为自动启动和结束回调： 响应回调互动。

2023年10月4日

  • 来电提醒的铃声选择

    现在，客服人员可以为其来电提醒选择铃声： 配置通知。

2023年6月21日

2023年6月7日

2023年5月31日

  • 葡萄牙语（葡萄牙）的语言支持
  • 铃声音量控制

    代理现在可以控制在你不在通话时发出警报的互动铃音量： 配置通知。

2023年3月15日

  • 调用后按时间限制和代理请求工作选项

    管理员可以为包括语音、电子邮件、聊天、消息和回拨在内的所有数字渠道设置通话后工作超时设置，对于通话工作完成后未自动分配的 ACD 交互，座席可以根据需要启动通话后工作： 结束互动和通话控件。

2022年12月14日

  • 代理辅助选项的可用性

    如果在组织中设置了 Agent Assist，代理现在可以从嵌入式交互窗口访问 Genesys Agent Assist。 有关更多信息，请参阅关于 Genesys Agent Assist。

2022年8月10日

2022年4月27日

  • 群组语音信箱和回叫选项

    座席可以从个人语音信箱中识别群组语音邮件，并可以选择从语音信箱选项回拨原始呼叫者： 访问个人和群组语音信箱。

2021年8月11日

2021年4月14日

2021年2月10日

  • 系统通知中的基本交互控件（仅适用于 Chrome 的 Genesys Cloud）

    使用 Chrome 浏览器的客服人员现在可以从系统通知中选择或断开警报交互： 配置通知。

2020年12月9日

  • 静音用于告警交互的响铃

    座席现在可以控制当他们连接到呼叫或回叫交互时发出警报的互动铃声量： 配置通知。

2020年7月15日

  • 状态计时器

    状态计时器现在可以跟踪用户处于特定状态或处于队列中的时间： 状态计时器。

2020年7月8日

  • 在回调交互增强功能上安排回调

    座席现在可以在安排后续回叫后续回叫之后断开回叫交互。 以前，座席在发出呼叫之前无法断开回叫交互的连接： 响应回调互动。

2020年5月13日

  • 回叫交互的座席性能统计信息

    添加了回叫交互的代理性能统计信息 查看座席性能统计信息。

  • 对所有队列聊天、电子邮件和消息的脚本支持

    现在，在与队列进行的所有聊天、电子邮件或消息交互中都可以使用脚本： 脚本

2020年4月29日

2020年2月12日

  • 休假请求

    工程师可以在客户端中查看有关其休假请求的通知： 访问计划通知。

2020年1月29日

2019年12月18日

  • 轮班交易请求

    代理商和管理员可以在客户端中查看轮班交易请求的通知： 访问计划通知。

2019年11月13日

2019年10月30日

  • WhatsApp 互动支持

    该集成现在可以路由入站的 WhatsApp 互动： 关于消息。

2019年10月23日

2019年10月9日

  • 搜索外部联系人的配置

    管理员现在可以控制当座席在转移互动或拨打电话之前进行搜索时，该分机是否从 Genesys Cloud 组织返回外部联系人： 配置 Genesys Cloud 浏览器扩展程序。

  • 专用登录窗口

    管理员现在可以将集成配置为对在嵌入式窗口中不起作用的登录提供程序使用单独的登录窗口： 配置 Genesys Cloud 浏览器扩展程序。

  • 个人语音信箱

    用户可以快速查看他们是否收到了新的个人语音信箱，并可以从客户端轻松访问语音 访问个人语音信箱。

  • 访问令牌到期

    现在，客户端会在访问令牌（会话）到期前 30 分钟向登录用户发出警报，除非用户在 30 分钟之前登录： 登录到客户端。

2019年8月7日

2019年5月15日

  • 不遵守通知

    现在，当座席的状态与他们的计划活动不匹配时，客户端会通知座席： 不准时

2019年4月24日

2019年1月16日

  • 没有电话的座席

    座席现在无需先选择电话即可登录： 登录到客户端。

  • 支持出站 SMS 消息

    工程师现在可以代表队列发送 SMS 消息。 管理员可以配置用于这些 SMS 消息的默认国家/地区代码： 发送短信 并 配置 Genesys Cloud 浏览器扩展程序。

  • 合并客户端菜单中的设置

    现在，“点击拨号” 和 “代表队列” 设置合并在 “队列” 下。 WebRTC 设置名称缩写为 WebRTC： 客户端菜单中的设置。

2018年12月19日

2018年11月14日

  • 通知设置

    客户端可以将客户端配置为在交互警报时在客户端外部显示通知： 配置通知。

2018年10月31日

  • 标记有问题的呼

    座席现在可以标记存在语音质量问题的呼叫和 ACD 语音交互，例如音频恶化、意外断开连接、连接不完整和转接失败： 呼叫控制

2018年9月12日

构建 1.0.2525
  • 脸书、LINE 和推特互动支持

    该集成现在可以路由入站的 Facebook、LINE 和 Twitter 互动： 关于消息。

  • 不在办公室安排

    工程师现在可以从客户端安排外出的日期和时间： 更改你的状态。

  • 无时间限制的通话后工作的计时器

    在 “话后工作” 窗口中添加了计时器，以显示在没有时间限制的呼叫后工作上花费的时间： 结束一次互动。

2018年8月29日

构建 1.0.2503
  • 呼出电话的来电显示支持

    管理员现在可以将集成配置为通过座席输入或全局配置发送呼出呼叫者 ID 信息： 拨打电话 并 配置来电显示。

2018年8月15日

构建 1.0.2458

2018年7月4日

构建 1.0.2458