Genesys Cloud - 2025 年 3 月 24 日
功能的可用性可能有所不同，并且取决于多种因素，包括但不限于区域准备情况、产品许可和 Genesys 发布时间表。 有关详细信息，请参阅Genesys Cloud 发布时间表。
2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
请采取行动现在以避免服务中断。 到 2025 年 5 月 3 日，为防止服务中断并确保服务连续性，客户必须采取以下步骤：
- 配置他们的防火墙以允许访问新的 CIDR IP 地址。
- 完成所有适用的准备情况测试。
- 阅读整个 2024 Genesys CIDR 扩展 - 商业公告。
多语境面板
呼叫中心管理员可以使用多上下文面板来减少点击次数，从而提高代理效率。此功能允许代理同时显示多个上下文面板，以便更有效地关注客户对话，并且一目了然地看到完整的上下文。今年春天，代理多上下文面板体验成为 Genesys 的全新工作空间体验。一旦获得多上下文面板体验的新权限，代理就不再需要选择加入，但是随着管理员向所有用户推出权限，我们将在较长时间内保留旧版体验。
One of the following licenses:
- 所有许可证都包含此功能。
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短信的非默认内容配置文件支持
管理员现在可以配置 SMS 通道以使用非默认内容配置文件，这允许在入站和出站 SMS 对话中共享其他文件类型。以前，SMS 频道使用组织的默认内容配置文件。通过此更新，SMS 通道现在使用支持的内容配置文件，使管理员可以更好地控制可以发送和接收的文件类型。用户和代理可以继续像现在一样将文件附加到 MMS，但文件支持范围扩展至 .jpg、.png 和 .gif 之外。此更新为基于 SMS 的通信提供了更大的灵活性，有助于确保能够根据组织需求共享更多文件类型。除非管理员更新 SMS 频道，否则它将继续使用系统默认内容配置文件。
哪里：
- 管理员 > 消息 > 短信号码清单 管理员 > 消息 > 支持的内容配置文件
One of the following licenses:
- Genesys Cloud 1 数字附加组件 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
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推出 Genesys Cloud CX 4 许可证
Genesys Cloud 现在提供由 AI 驱动的基础许可证包 Genesys Cloud CX 4。新的软件包使组织能够以单一座位价格使用 Genesys Cloud 的关键 AI 功能，并充分利用该平台的潜力。此新许可证包含 Genesys Cloud CX3 的所有功能，以及关于Genesys Agent Copilot ，关于旅程管理， 和Genesys Cloud AI Experience 代币计量和定价。
One of the following licenses:
- Genesys Cloud
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按需语音和数字转录翻译
管理员和主管现在可以使用“交互详细信息”页面上的“翻译”按钮按需翻译交互记录。此功能可帮助主管和联络中心经理快速分析和理解不同语言的交互，而无需外部翻译工具。启用后，此功能允许主管将语音、聊天、数字消息或电子邮件的记录转换为他们喜欢的语言。翻译直接显示在原始记录的下方，方便查看多种语言的对话。
AI生成的互动记录摘要
管理员现在可以通过调整语音和文本分析程序编辑器页面中的 AI Insights 切换来打开或关闭特定队列或流的 AI 摘要。这些摘要概述了互动过程中讨论的关键主题和问题，帮助主管无需阅读完整的记录即可快速评估客户情绪、代理绩效和常见主题。此功能支持语音、聊天和消息交互中的英语和西班牙语记录，并帮助主管和业务分析师有效地审查交互以进行质量保证、指导、趋势识别和根本原因分析。
英语语音转录敏感数据屏蔽改进
Genesys Cloud 改进了英语语音记录敏感数据屏蔽，以提高记录中 PCI 和 PII 实体检测的准确性。 管理员还可以选择要编辑的 PCI 和 PII 实体。此增强功能通过改进敏感数据的检测和编辑方式，有助于确保遵守 PCI 和 PII 法规。
One of the following licenses:
- Genesys Cloud 1 WEM 附加组件 II
- Genesys Cloud 2 WEM 附加组件 I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud EX
改进了 Tempo 的可访问性
Genesys Cloud 增强了 Tempo 的可访问性，以更好地支持屏幕阅读器、键盘导航和其他包容性设计功能。此更新有助于确保所有用户（包括残障人士）都能更有效地浏览和使用 Tempo。这些改进符合 WCAG 2.2 标准，强化了 Genesys Cloud 对更具包容性的客户体验的承诺。
One of the following licenses:
- Genesys Cloud 1 WEM 附加组件 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 WEM 附加组件 I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud EX
在 Genesys Tempo 移动应用中查看可能的变化
管理员现在可以允许员工在 Genesys Tempo 移动应用程序中查看未发布周的潜在轮班。此更新可帮助员工更清楚地了解他们的工作安排时间，从而规划他们的工作和个人生活。 通过此项增强功能，员工可以：
- 查看他们每天和每周的可能轮班。
- 使用蓝色渐变来直观地表示他们的轮班概率，其中颜色越深，表示被安排的可能性越高。
- 在月历视图中区分预定的轮班和可能的轮班。
- 了解每天和每周预计的付费小时数。
One of the following licenses:
- Genesys Cloud 1 WEM 附加组件 II
- Genesys Cloud 2 WEM 附加组件 I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud EX
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注释面板改进
Genesys 重新设计了 Notes 面板，并进行了多项可用性改进。标签颜色现在变得更深，以便于更好的可见性，注释文本看起来更大，以提高可读性。隐藏或显示笔记历史记录的选项现在是一个切换开关而不是超链接。此外，添加新消息时，其周围会出现一个边框，持续 20 秒，以帮助用户识别最近的更新。这些变化提高了清晰度并使与笔记的交互更加高效，并且对现有功能没有影响。
总结面板可用性改进
Genesys 对 Wrap-up Codes 面板进行了更改，以提高代理的可用性。更新后的设计包括可选择的总结代码列表，从而更容易选择适当的选项。面板现在更加紧凑和精简，提高了可用性并减少了混乱。增强的对比度支持可访问性，红色持续时间计数器提供更好的可见性，帮助代理更有效地跟踪完成时间。这些更新提高了代理完成交互时的效率和清晰度。
Genesys 和 Salesforce 集成的 CX Cloud 脚本支持
管理员现在可以在集成中使用 Genesys Cloud CX 可嵌入桌面组件中的 Scripter 小工具，这使得代理能够直接在 Salesforce 中访问引导式工作流程。此功能可帮助代理在与客户互动时获得结构化指导，并增强 Agent Copilot 体验。
One of the following licenses:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
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评估表中的人工智能评分
管理员和主管现在可以使用生成式人工智能自动回答评估表中的问题。AI 评分分析问题组、问题、帮助文本和答案字段中的信息以生成答复。此功能可帮助评估人员预先填写答案，减少人工工作量，并提高质量管理流程的效率。
哪里：
- 管理 > 质量 > 评估表
One of the following licenses:
- Genesys Cloud 1 WEM 附加组件 II
- Genesys Cloud 2 WEM 附加组件 I
- Genesys Cloud
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服务目标模板中的每日价值配置
管理员现在可以在服务目标模板 (SGT) 中设置最多 366 天的每日值，从而允许在管理延期工作时使用更长的时间尺度。 以前，SGT 只能以小时、分钟和秒来定义。通过此更新，新增了“天数”字段，为工作项路由和服务级别目标配置提供了更大的灵活性。这一增强功能有助于改善长期任务的劳动力管理，并确保更好地满足延期工作需求。
哪里：
- 管理员 > 劳动力管理 > 服务目标模板
One of the following licenses:
- Genesys Cloud 1 数字附加组件 II
- Genesys Cloud 1 WEM 附加组件 II
- Genesys Cloud 2 WEM 附加组件 I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud EX
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弃用：BYOC 云 TLS 密码
在未来的版本中，Genesys Cloud 将不再支持以下 BYOC Cloud TLS 密码。
- TLS_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA256
- TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA384
阅读更多：
- Genesys Cloud 支持按地区从周一开始发布功能，并于周四结束前完成。如果您在下一个工作日之前没有看到对您的组织启用的功能，请查看发行说明和相关文档中提供的所需订阅和权限。如果您确认订阅和权限后仍然遇到问题，请联系客户服务。
- 某些功能可能需要集成插件。
