关于 Genesys Cloud 最佳实践、建议和用例

最佳实践信息侧重于设置联络中心、使用客户服务或专业服务以及了解安全性和合规性。

• 为采用 Genesys Cloud 做好准备
• 联络中心规划
• 启用联络中心
• 欢迎使用 Genesys Cloud
• 新用户主页
• Genesys 云客户服务
• 关于专业服务
• 安全和合规性
• 恶意软件和反垃圾邮件防护最佳实践
• 预测拨号最佳实践
• Genesys 解决方案
• 利用业务连续性最佳实践度过停机

针对架构师和流程设计的最佳实践和建议。

• 关于 Architect
• 架构师概述
• 表达式提示和最佳实践
• 架构师中的失败路径
• 规划交互流程和队列设计

 针对聊天室和群组的最佳做法和建议。

• 关于聊天
• 聊天室和群组最佳做法和建议

实施网络的最佳做法和概念性信息。

• 配置到本地网关的紧急路由
• 让你的 BYOC 房地边缘和手机启动并运行
• 外部中继的安全最佳实践
• BYOC云/本地中继的SIP提供商配置信息和问卷
• 在带液晶屏的物理 Edge 上设置 HTTP 代理

实施电话的最佳做法和概念信息。

• 配置 Genesys 云 WebRTC 手机
• 在服务器上启用 DHCP 和 DNS 以进行电话配置
• 在电话上启用 DHCP 以从 Edge 中发现电话设置
• 为 Genesys 云语音配置电话
• 对 Genesys Cloud 基于 Web 的 (WebRTC) 电话（管理员）进行故障排除
• Polycom 零接触配置要求
• 进行用户验收测试 (UA)

实施网络的最佳做法和概念性信息。

• 关于防火墙的端口和服务
• 带宽计算器
• 客户网络就绪

出站拨号的最佳实践信息。

• 关于出站拨号
• 规划出站拨号

质量管理的最佳实践信息。

• 关于质量管理
• 质量管理流程
• 规划质量管理和客户满意度

Genesys 云报告的最佳实践信息。

• 关于视图和仪表板
• 聊天室和群组最佳做法和建议
• 规划指标、衡量和报告

ACD 和路由的最佳实践信息。

• 关于路由
• 自动呼叫分配 (ACD)
• 规划交互路由设计

屏幕共享的最佳做法信息。

• 关闭屏幕共享
• 屏幕共享最佳做法

编写脚本的最佳做法信息。

• 关于脚本
• 脚本编写最佳做法和建议
• 脚本概念

劳动力管理的最佳实践信息。

• 关于劳动力管理
• 劳动力资源管理

查看疑难解答文章列表。

• Genesys Cloud 疑难解答

实施 Edge 和 Trunk 的最佳实践信息。

• Genesys Cloud 使用案例