管理员
Architect 允许管理员和联络中心经理将预定义的操作链接在一起，以创建简单或复杂的菜单 使用它来播放音频、将互动路由到座席、队列、语音邮件、外部号码或其他流程。 整合高级功能，例如非菜单数字收集、数据浸入、条件逻辑和表达式编辑。
Genesys Cloud 提供语音和聊天机器人集成，可用于 Architect 交互流程。 管理员可以使用 Architect 流程中提供的任何文本语音转换提供程序来与已安装的机器人集成一起使用。 有关更多信息，请参阅 关于文本到语音转换 (TTS) 集成。
Genesys Cloud 是一个可扩展的客户体验平台，提供一系列第三方应用程序，通过 “自带技术” 服务模式扩展功能。
Genesys Cloud Voice 是一项基于互联网的电话服务，您可以激活该服务以供 Genesys Cloud 组织使用。 它提供对您订阅的任何 Genesys Cloud 服务（例如通信或 Genesys Cloud 呼叫中心）的公共电话访问。
ACD（自动呼叫分配）是联络中心的艺术和科学，它可以尽快将正确的呼叫拨给正确的人。 Genesys Cloud ACD 动态匹配客户互动和代理，处理互动并将其分配给相应的代理。
Genesys Predictive Engagement 是一种基于云的、由 Genesys Cloud AI 驱动的客户参与解决方案，可分析访问者在网站上的行为，预测访问者想要实现的结果，并个性化参与以帮助访问者实现这些结果。
路由包括管理员用来设置 Genesys Cloud 路由的一组功能。 使用路由功能创建计划、配置呼叫和留言路由、规划紧急情况以及将数据本地存储在数据表中以供 Architect 使用。
语音和文本分析使您能够通过情绪分析和话题趋势深入了解客户代理对话。 这些见解强调了需要改进、认可和关注的领域，以便更好地了解和服务客户和员工。 语音和文本分析在 100％ 的互动中提供自动语音和文本分析功能，以深入了解客户-代理对话。
电话是管理员用来设置 Genesys Cloud 通信的一组功能。 Genesys Cloud 提供三种电话连接选项，以提供便利性和灵活性。 使用 Genesys Cloud Voice（包括 Genesys 提供的电话服务在内的综合联络中心解决方案）简化实施。 要获得 Genesys Cloud 和第三方设备之间的额外互操作性，或者要保留现有的运营商服务，请选择自带运营商（BYOC）选项。
客户调查允许您邀请客户提供有关以前与您的联络中心互动的反馈。创建客户调查表，设置网络调查邀请流程或语音调查流程。配置策略以向客户发送网络调查，或配置入站呼叫流程以在代理断开连接后将客户转移到语音调查。
此外，2018 年 12 月 12 日，Genesys 开始删除仅限网站的配置方法。如果您之前使用仅限网站的配置方法配置了 Genesys Cloud Web 聊天，则必须使用部署配置方法再次设置 Web 聊天，然后将生成的脚本添加到您的网站。有关更多信息，请参阅 弃用：仅限网站的网络聊天配置。
凭借其劳动力参与度管理（WEM）产品，Genesys 提供了全面的劳动力优化解决方案，该解决方案可简化座席体验，并通过呼叫录音、屏幕录制、质量管理等功能帮助 组织提高业绩和员工满意度、绩效管理、语音和文本分析以及劳动力管理。
