Genesys Cloud - 2025 年 8 月 25 日
功能的可用性可能有所不同，并且取决于多种因素，包括但不限于区域准备情况、产品许可和 Genesys 发布时间表。 有关详细信息，请参阅Genesys Cloud 发布时间表。
多语境面板
从 2025 年 8 月 11 日开始，代理多上下文面板将成为默认体验。有关详细信息，请参阅代理 UI 多个上下文面板。
此功能允许代理同时显示多个上下文面板，以便更有效地关注客户对话，并且一目了然地看到完整的上下文。
支持移动推送未读消息提醒
管理员现在可以配置推送服务，以便在移动应用程序用户离线时通知他们现有对话中的新消息。这些通知可帮助用户随时了解情况、重新参与业务并继续无缝互动。通过此更新，每当有新消息到达时，Genesys Cloud 平台都会根据用户的通知偏好向用户的移动设备发送推送通知。此功能可帮助确保用户不会错过更新并能在正确的时间返回对话，从而提高客户互动的连续性，增强网络消息传递的异步性。管理员必须启用并配置移动应用程序的推送服务才能支持此功能。用户通知偏好设置同样适用。
哪里：
- 管理员 > 集成 > 集成 管理员 > 消息 > Messenger 配置 管理员 > 消息 > Messenger 部署
One of the following licenses:
- Genesys Cloud 1 数字附加组件 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
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将片段分配给外部联系人，最长 30 天
管理员现在可以将细分分配给外部联系人，从而允许细分数据保留长达 30 天，并可用于单个 Web 或移动会话之外的编排。即使用户没有积极参与会话，此更新也能实现更灵活的个性化和自动化。通过此更改，段分配现在可以独立于会话活动进行。管理员必须使用外部联系人 > 细分分配权限更新自定义角色，以确保细分访问。
将出站营销活动绩效统计信息附加到营销活动绩效视图
管理员现在可以直接在“活动绩效”视图中完整查看外拨活动绩效统计信息。增强功能附加了关键指标，包括拨号模式、连接率、进度、空闲代理、有效空闲代理、每个代理的调整呼叫、未完成呼叫、预定呼叫、外拨线路以及正确方联系 (RPC) 计数和百分比（成功、中立、失败），以提供对活动绩效的整体视角。通过此更新，这些指标现在可以在两个视图中一致使用，从而确保管理员可以从单个位置轻松监控、分析和跟踪出站活动。此增强功能简化了性能监控并减少了在仪表板之间切换的需要。无需额外配置。新的统计数据将自动出现在所有有访问权限的管理员的“广告系列绩效”视图中。
哪里：
- 绩效 > 工作区 > 联系中心 > 营销活动绩效
One of the following licenses:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
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网络消息传递菲律宾语、印尼语、马来语、罗马尼亚语和西班牙西班牙语支持
Genesys Cloud 现在在 Messenger 窗口中支持菲律宾语 (fil)、印度尼西亚语 (id)、马来语 (ms)、罗马尼亚语 (ro) 和西班牙语 (es-es)。
One of the following licenses:
- Genesys Cloud 1 数字附加组件 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud
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安全移动登录的身份验证会话持续时间
管理员现在可以配置经过身份验证的会话持续时间 (TTL) 以支持无缝的移动登录体验。这一增强功能减少了客户登录的阻力，同时确保与企业安全政策保持一致。 通过此更新，Genesys 经过身份验证的消息传递现在尊重 Web 和移动平台上配置的 TTL。
哪里：
- 管理员 > 集成 > 集成
One of the following licenses:
- Genesys Cloud 1 数字附加组件 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud
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支持韩语和日语的交互类别创建
现在可以针对韩语（ko-KR）和日语（jp-JP）语言创建交互类别。
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- Genesys Cloud 1 WEM 附加组件 II
- Genesys Cloud 2 WEM 附加组件 I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud EX
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韩语和日语的程序、主题和短语支持
程序、主题和短语支持现已支持韩语韩国 (ko-KR) 和日语日本 (jp-JP)。
One of the following licenses:
- Genesys Cloud 1 WEM 附加组件 II
- Genesys Cloud 2 WEM 附加组件 I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud EX
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群组通话的通话历史记录增强功能
Genesys Cloud 用户现在可以在通话记录中查看群组通话的更多详细信息。当群组振铃呼叫被另一个群组成员接听时，它不再显示为未接来电。相反，新的详细信息部分会显示谁接听了电话、是否错过了电话或者是否转到了语音信箱。 以前，另一个成员接听的群组呼叫对于所有群组成员来说都显示为未接来电。通过此更新，群组中某人接听的电话将显示为已完成的电话，并且用户可以展开条目以查看详细信息，例如谁接听了电话或电话是否转入语音信箱。此增强功能为用户提供了更好的通话记录背景信息，有助于减少错误的未接来电通知并提高群组互动的清晰度。
统一体验 ServiceNow ITSM 支持
管理员现在可以为使用 ServiceNow IT 服务管理 (ITSM) 工作区的代理启用统一体验。代理可以使用本机 ServiceNow 语音控制来接听和拨打 Genesys Cloud Voice 电话、管理状态以及直接在其 ITSM 环境中访问嵌入式 WEM 工具。此更新有助于支持使用 ServiceNow ITSM 的后台办公室和技术团队，使他们无需切换工具即可管理客户和员工互动。
One of the following licenses:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
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配置操作控制台事件的警报
管理员现在可以在 Analytics 中针对操作控制台中发生的事件配置警报。配置警报可改善事件监控并能够更快地响应操作问题。
哪里：
- 管理 > 故障排除 > 操作控制台
One of the following licenses:
- 所有许可证都包含此功能。
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更灵活地安排辅导和学习课程
管理员现在可以在安排辅导或学习课程时从更广泛的选项中进行选择。新算法突出显示与劳动力管理服务目标相一致的最佳时间段，同时还允许管理员在搜索可用预约时定义自定义时间范围。此更新可帮助管理员更好地将辅导和学习课程安排到适合代理和主持人的时间，同时仍然可以受益于系统推荐的最佳时段。
- Genesys Cloud 支持按地区从周一开始发布功能，并于周四结束前完成。如果您在下一个工作日之前没有看到对您的组织启用的功能，请查看发行说明和相关文档中提供的所需订阅和权限。如果您确认订阅和权限后仍然遇到问题，请联系客户服务。
- 某些功能可能需要集成插件。
