Genesys Cloud - 2025 年 5 月 19 日
功能的可用性可能有所不同，并且取决于多种因素，包括但不限于区域准备情况、产品许可和 Genesys 发布时间表。 有关详细信息，请参阅Genesys Cloud 发布时间表。
2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
目前，所有区域与 CIDR 块扩展相关的所有工作均已完成。新的 CIDR 地址补充了现有区域并支持未来区域的增长。这些变化包括以下内容：
- Genesys Cloud 扩展了 Genesys 拥有的用于媒体服务的 IP 地址范围。
- 雅加达和开普敦地区从 AWS 拥有的 IP 转移到 Genesys 分配的范围。
- 媒体 RTP 端口范围从 udp/16384–32768 增加到 udp/16384–65535。
- 强制 TURN 服务从静态 IP 地址移至 Genesys 拥有的 CIDR 范围。
要查看最新进度更新，请参阅Genesys 云系统状态。
多语境面板
在接下来的几周内，代理多上下文面板体验将成为 Genesys 的新工作空间体验。一旦获得多上下文面板体验的新权限，代理就不再需要选择加入，但是，随着管理员向所有用户推出权限，我们将在较长时间内保留旧版体验。有关详细信息，请参阅代理 UI 多个上下文面板。
呼叫中心管理员可以使用多上下文面板来减少点击次数，从而提高代理效率。此功能允许代理同时显示多个上下文面板，以便更有效地关注客户对话，并且一目了然地看到完整的上下文。
用于公开消息传递的快速回复、卡片和轮播
管理员和联络中心经理现在可以向 Open Messaging 中的机器人对话添加快速回复、卡片和轮播。快速回复允许在对话中做出快速且结构化的回应，使客户能够通过选项列表从简单的指导性答案中进行选择。卡片通过介绍图像、标题、正文和可选的外部网站推荐，在对话过程中为客户提供产品和服务描述。轮播通过应用卡片功能来呈现标题、图像和按钮列表，为客户提供复杂的选项选择。在组织可以使用 Open Messaging 中的这些功能之前，他们必须首先创建一个新的或更新现有的配置文件并选择适当的消息类型。然后，将其分配给适当的开放消息传递集成。这些功能有助于增强客户体验并快速解决问题，从而促进机器人对话。
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- Genesys Cloud 1 数字附加组件 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
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- Genesys Cloud 3 Digital
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跟踪和管理 Supervisor Copilot AI 功能的账单
管理员现在可以访问虚拟主管和主管副驾驶功能的自动计费，包括 AI 翻译、AI 评分、AI 摘要和 AI 洞察。此次更新引入了使用情况跟踪和发票功能，以确保费用反映实际消耗。通过这一新增强功能，管理员可以清楚地了解虚拟主管和主管副驾驶工具的使用方式以及相关成本。这有助于支持更好的预算决策并减少账单混乱的可能性。以前，这些 AI 功能的使用是不需要付费的。现在，管理员可以更轻松地监控消耗并优化使用情况，从而提高成本效率和透明度。
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- Genesys Cloud 1 WEM 附加组件 II
- Genesys Cloud 2 WEM 附加组件 I
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改进事件列表组织，增强旅程构建
新的事件列表允许用户按逻辑顺序查看事件，从而使用户可以更轻松地按正确的顺序将事件拖放到画布上。这将使旅程构建更加直观和快捷。
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- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 1 数字附加组件 II
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- Genesys Cloud
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旅程画布中的事件卡编辑和可视化
旅程管理用户现在可以访问旅程管理中旅程画布上的事件卡的扩展功能，从而更轻松地查看和编辑事件卡内容，自动生成趋势图，并在图表面板上对与该事件相关的所有相关图表进行排序。更新后的事件卡使那些只有查看权限的人也能更有效地获得见解。
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- Genesys Cloud 1 数字附加组件 II
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- Genesys Cloud 2 Digital
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- Genesys Cloud 3 Digital
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Genesys 和 Salesforce 在 CX Cloud 中实现多组织营销活动管理
管理员现在可以在单个 Salesforce 组织内管理跨多个 Genesys 组织的多个 Genesys Cloud 活动。此功能使用 Salesforce 中的多个 Genesys OAuth 客户端凭证，允许管理员将特定的活动分配给每个 Genesys Cloud 组织内的指定部门。以前，Genesys 和 Salesforce 之间的活动管理同步仅限于单组织到单组织的配置。通过此更新，管理员可以直接在 Salesforce 中管理来自多个 Genesys 组织的活动。
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增强了 Architect 数字机器人流程中的识别失败处理
流程作者现在可以配置 Architect 机器人流程，以便在识别失败后根据需要多次路由到可重复使用的任务。此功能使机器人能够在第一次识别失败事件后继续对话。当机器人在识别失败后路由到可重复使用的任务时，优化仪表板中的识别失败指标始终显示“0”。要查看相关的不匹配指标，请使用“学习”选项卡或检查“问题”部分的“热门机器人流程操作”。
BYOC 云 TLS X.509 证书
在 2025 年 8 月 18 日这一周，Genesys 将更新 BYOC Cloud TLS X.509 证书。如果之前已接受 DigiCert Global Root G2（apne3、euc2、mec1）或 DigiCert High Assurance EV Root CA（所有其他地区），则使用带有 BYOC Cloud 的安全 TLS 中继的组织无需采取行动。管理员可以通过 TLS 主干传输协议规范中的程序确认续订。
在计划内跨周轮换交易，以提高代理商的灵活性
管理员现在可以允许代理在单个已发布的时间表内跨多周轮班。此功能提高了代理的灵活性和满意度，同时减少了手动调度调整。新的规则类型让管理员可以控制交易行为，包括以下内容：
- 轮班之间的时间最小值
- 交易跨越的最大周数
- 每位代理商的每周交易限额
- 根据计划期限制带薪工时
在游戏化配置文件中查找代理搜索字段
管理员现在可以使用游戏化配置文件视图中的新“查找代理”搜索字段快速找到代理所属的游戏化配置文件。管理员可以按代理名称搜索，查看与代理相关的个人资料，并根据代理名称的建议匹配进一步优化搜索。此功能无需手动浏览多个条目来识别代理配置文件关联，从而改善了管理。
哪里：
- 管理员 > 绩效参与和管理 > 游戏化配置文件
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- Genesys Cloud 2 WEM 附加组件 I
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- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud EX
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- Genesys Cloud 支持按地区从周一开始发布功能，并于周四结束前完成。如果您在下一个工作日之前没有看到对您的组织启用的功能，请查看发行说明和相关文档中提供的所需订阅和权限。如果您确认订阅和权限后仍然遇到问题，请联系客户服务。
- 某些功能可能需要集成插件。
