使用 Genesys 对话引擎机器人流程

管理员和联络中心经理可以通过自然语言理解 (NLU) 引擎在 Architect 中创建机器人流程，该引擎可以理解和处理客户提供的作为输入的信息。拖放操作以与 NLU 一起构建机器人。

笔记: 此功能符合 PCI DSS 标准，您可以在 Architect 安全呼叫流程中使用它们。有关 PCI DSS 的信息，请参阅PCI DSS 合规性。

为了帮助自己熟悉 Architect 中的机器人流程，请查看以下页面：

机器人流程配置和设置

页面	描述
关于 Genesys 对话引擎机器人流	查找描述和演示如何使用 Architect 构建机器人然后在通话或聊天流中使用它的文章。
关于 Architect	了解 Architect 的功能并了解如何使用 Architect 构建流程。
关于机器人	了解如何创建用于 Architect 交互流程的机器人集成。
创建机器人流	了解如何创建机器人流程。
自然语言理解菜单	此菜单使您能够快速访问、分析和配置机器人的意图、插槽、插槽类型和知识，并增强客户旅程。
见解和优化菜单	在统一的工作空间中高效地衡量绩效并发现增强机会。
为机器人流程设置用户输入	当机器人无法确认呼叫者的匹配或输入时，用户输入菜单允许您设置机器人行为。
管理流程中的数据资源	除了编辑变量和查看使用情况外，您还可以为流程添加和筛选变量。
表达式帮助功能	了解如何访问内置表达式资源以在创建机器人流程任务表达式时提供帮助。
使用表达式	通过选择变量和运算符，使用表达式创建复杂而复杂的流程计算。
架构师内置变量	请参阅 Architect 机器人流程的只读内置变量列表。
管理变量	编辑变量的值。

机器人流程操作和任务

此表介绍了您可以在机器人流程中实施的可用 Architect 操作。构建机器人流程后，使用 “ 呼叫机器人流” 操作从语音、聊天和消息流调用它。

类别	操作	描述
要求	要求意图	调用描述用户想要完成的目标或任务的 Intent，例如跟踪他们的包裹或预订出租车。
	要求 Yes/No	选择指导用户完成对话的后续意图。
	要求槽位	识别呼叫者或聊天接收者在话语中提及的插槽。
沟通	沟通	通过单向沟通与客户互动。
数据	呼叫数据	从 Genesys Cloud 中的默认或自定义数据操作集成中检索有关客户的信息。
	调用安全数据操作	在安全的机器人流任务中，使用此操作可调用数据操作数据库中的敏感值。
	数据表查找	检索存储在 Genesys Cloud 数据表中的数据。
	提取安全数据	在安全机器人流中，使用此操作可将安全数据复制到相同类型的非安全变量中。
	获取响应	您可以从 “罐头回复” 库中选择预定义的回复，然后将其添加到入站电子邮件或消息流中。
	更新数据	A为流程或任务级别变量赋值。
断开	断开	我和机器人流的另一种方式。
断开	退出 Bot 流程	我和机器人流的另一种方式。
查找	查找语法	在 IVR 运行时根据字符串名称搜索语法。
	通过 ID 查找语法	动态引用语法并在 IVR 运行时根据 ID 查找该语法。
	查找紧急组	在 IVR 运行时根据其名称动态查找应急组。有关更多信息，请参阅紧急情况。
	查找语言技能	来自数据倾斜的源组数据，例如 “呼叫数据” 操作或数据表。然后，将该信息与 “ 转移到 ACD” 操作一起使用，该操作将交互发送到相应的队列。
	查找队列	在 IVR 运行时根据队列的字符串名称查找队列。使用此操作可从数据操作或数据查找表中获取数据。
	按 ID 查找队列	在 IVR 运行时动态引用用户并根据字符串名称查找该用户。
	查找排班计划	在 IVR 运行时根据其名称动态查找计划。有关在 Genesys Cloud 中创建时间表的更多信息，请参阅时间表。
	查找排班计划组	D在IVR运行时根据名称动态查找调度组。有关更多信息，请参阅安排团体。
	查找技能	在 IVR 运行时根据 ACD 技能的字符串名称查找 ACD 技能。使用此操作可以从数据浸入中获取技能数据，例如 “呼叫数据” 操作或数据表。然后，将该信息与 “ 转移到 ACD” 操作一起使用，该操作将交互发送到相应的队列。
	查找系统提示	按名称查找 Architect 系统提示符，并确定在运行时动态播放哪些提示符。
	查找用户	在 IVR 运行时根据电子邮件地址搜索 Genesys Cloud 用户。
	按 ID 查找用户	在 IVR 运行时动态引用用户并根据字符串名称查找该用户。
	查找用户提示	按名称查找 Architect 用户提示，并确定在运行时动态播放哪些提示符。
	按 ID 查找多个用户	动态引用 Genesys Cloud 用户，并在 IVR 运行时根据字符串查找他们。
	查找使用标签	在 IVR 运行时根据名称动态查找利用率标签。
外部联系人	获取外部联系人	R检索有关现有外部联系人的信息。
	获取外部组织	使用 “获取外部组织” 操作查找特定组织，或使用 “获取外部联系人” 操作查找特定人员。
	搜索外部联系人	F 根据搜索词查找一个或多个外部联系人。
流程	添加流程里程碑	添加一个流程里程碑，以便为流程结果生成更精细的报告。访问流程里程碑有助于围绕客户旅程建立报告。
	清除槽位	选择要清除的插槽。
	清晰的使用标签	从交互中删除利用率标签。
	初始化流程结果	选择 Architect 开始在流程中跟踪的流程结果。
	设置流程结果	定义一个潜在的结果，当交互到达流程中的某个点时，系统会将其作为成功或失败进行跟踪。
	设置意图	将目的设置为活动意图。
	设置语言	A允许呼叫者选择收听提示或显示提示文本的首选语言
	设置利用率标签	动态地将利用率标签应用于交互。
逻辑	决策	指导进程分支，具体取决于条件是否为 true。
	评估计划	将此操作与 “ 评估计划组” 操作结合使用，可以根据先前定义的计划和计划组做出路由选择决策。
	评估计划组	将此操作与 “ 评估计划 ” 操作结合使用，可以根据先前定义的计划和计划组做出路由选择决策
	切换	此操作类似于决策操作，并且很容易设置何时评估多个案例。配置切换操作以指定 Architect 执行什么操作、何时执行以及在什么情况下执行。
循环	循环	指导您的流程重复一系列操作，然后再进行设计中的下一个操作。
	循环截止	让您的流程重复一系列操作，并在操作满足特定条件后包括该操作的退出条件。
	还有什么吗？循环	让你的流程重复一系列操作，然后询问接收者他们接下来要做什么。
	下一循环	在循环迭代期间，当流程遇到错误结果并且您希望它继续进行下一次迭代时，请使用 “下一个循环” 操作。
	退出循环	在循环动作中使用此动作。使用它来结束和退出当前循环，并通过转到以下操作来继续执行流程。
任务	任务	使用此操作可以构建复杂的流程选项；例如，将流程的相关步骤组合在一起并创建流程例程。
	呼叫任务	调用另一个任务。调用的任务完成后，配置的输出路径决定了流程执行的继续方式。
	跳转到可重用任务	插入先前在 “可重用任务” 区域中配置的完整任务。
	结束任务	结束进程中的任务。
转接	转接至 ACD	将消息传输到队列系统中。