关于知识工作台 V2

知识工作台允许知识作者创建和管理知识文章、训练搜索算法以及查看知识库的性能。知识库是一组预定义的知识文章，用于响应客户的查询。

添加预定义的问题和答案，使知识服务能够理解和响应对话，并确保客户和代理得到所需的答案。

添加类别和标签，帮助您为知识库文章组织和创建层次结构.

访问知识库并添加、训练和测试知识问答文章.

文章接触点变化使您能够根据特定接触点定制相同的答案。这些接触点包括 Agent Assist、Genesys Dialog Engine Bot Flows、Genesys Digital Bot Flows、知识门户和 Messenger 知识应用程序。

修改、启用或禁用知识文章。查看文章的修订历史记录。返回到知识文章的先前版本。

从“源”页面或“集成”页面添加并连接第三方知识库集成提供商到知识工作台。添加集成提供程序后，安装并配置它。

优化您的知识内容并查看热门知识库文章的信息。

支持中心向客户提供知识库文章，以便他们可以轻松浏览自助服务体验。客户可以在文章中搜索，按类别浏览，并发起与聊天机器人或座席的对话。

访问更多资源以帮助在 Architect 中设计和构建机器人和机器人流程。