关于 Genesys 云嵌入式框架
Genesys 云嵌入式框架集成可在您自己的系统和工具中启用 Genesys Cloud 的联络中心服务版本。
概述
Genesys 云嵌入式框架集成可以作为私有或公共部署进行创建和使用。 由于集成是可自定义的,因此集成的实现可能与文档中的屏幕截图略有不同。
开始使用(私有部署)
公司可以开发自己的集成,然后将其部署在 Genesys Cloud 组织中供私人使用。 开发人员创建一个 framework.js 文件。 然后,管理员添加集成并将 framework.js 文件上传到公司的 Genesys Cloud 组织。
- 如何开始使用 (Genesys 云开发人员中心)
- 要求
- 创建 OAuth 客户端
- 添加集成
开始使用(公共部署)
AppFoundry 合作伙伴可以开发供多家公司公开使用的集成。 开发人员创建一个 framework.js 文件,然后将其部署到 AppFoundry。 想要使用集成的公司可以在 AppFoundry 中启用集成。
- 如何开始使用 (Genesys 云开发人员中心)
- Genesys 云计费常见问题
- 关于 AppFoundry
- 获取 AppFoundry 应用
AI 体验
管理员可以设置并将 Agent Assist 和 Agent Copilot 等 AI 工具合并到交互窗口中。这些工具可帮助代理商提高生产力并提供指导。
开始使用(代理商)
直接接口
呼叫控制和基本交互任务
CRM 功能
查看影响您工作方式的 CRM 功能。
- 点击拨号
- 交互日志
可由客户端配置
通话记录和用户收件箱通知
视觉参与度
支持的 Genesys Cloud 交互类型
Genesys Cloud 嵌入式框架目前支持呼叫、回拨、出站拨号、聊天、电子邮件、消息和 ACD 语音邮件交互。 要获得更完整的功能,请与客户端一起运行 Genesys Cloud。
排除故障
对于 Genesys Cloud 嵌入式框架的任何问题,请浏览有关个别问题的故障排除信息。 在使用客户关怀之前,请启用服务器端日志记录。