关于 Genesys 云嵌入式框架

Genesys 云嵌入式框架集成可在您自己的系统和工具中启用 Genesys Cloud 的联络中心服务版本。

警告： 请勿运行 Genesys Cloud 嵌入式客户端的不同变体（Genesys Cloud for Salesforce、Genesys Cloud for Zendesk、Genesys Cloud for Microsoft Teams、Genesys Cloud for Chrome、Genesys Cloud for Firefox 或 Genesys Cloud Embeddable Framework）和适用于移动设备的 Genesys Cloud Communicate同时应用程序。否则，您将在交互日志、WebRTC 电话和其他功能方面遇到异常行为。

概述

Genesys 云嵌入式框架集成可以作为私有或公共部署进行创建和使用。由于集成是可自定义的，因此集成的实现可能与文档中的屏幕截图略有不同。

开始使用（私有部署）

公司可以开发自己的集成，然后将其部署在 Genesys Cloud 组织中供私人使用。开发人员创建一个 framework.js 文件。然后，管理员添加集成并将 framework.js 文件上传到公司的 Genesys Cloud 组织。

如何开始使用（Genesys 云开发人员中心）
要求
创建 OAuth 客户端
添加集成

开始使用（公共部署）

AppFoundry 合作伙伴可以开发供多家公司公开使用的集成。开发人员创建一个 framework.js 文件，然后将其部署到 AppFoundry。想要使用集成的公司可以在 AppFoundry 中启用集成。

AI 体验

管理员可以设置并将 Agent Assist 和 Agent Copilot 等 AI 工具合并到交互窗口中。这些工具可帮助代理商提高生产力并提供指导。

开始使用（代理商）

安装集成后，登录并开始使用客户端。

直接接口

您可以从客户端访问菜单并更改状态和电话。该菜单允许您快速执行常见任务，例如处理活动交互、拨打电话或更改设置。

呼叫控制和基本交互任务

了解客户端中的呼叫控件以及如何在交互中执行基本任务。

CRM 功能

查看影响您工作方式的 CRM 功能。

点击拨号
交互日志

可由客户端配置

了解您可以在客户端中控制或配置哪些功能和特性。

通话记录和用户收件箱通知

从客户端的 “用户收件箱” 中快速查看您的通话记录和有关各种项目的通知。这些通知会提醒您在 Genesys Cloud 中需要注意的任务和信息。

视觉参与度

借助可视化互动工具，您可以查看客户的计算机屏幕或与他们的 Web 浏览器进行交互，改善客户互动

支持的 Genesys Cloud 交互类型

Genesys Cloud 嵌入式框架目前支持呼叫、回拨、出站拨号、聊天、电子邮件、消息和 ACD 语音邮件交互。要获得更完整的功能，请与客户端一起运行 Genesys Cloud。

排除故障

对于 Genesys Cloud 嵌入式框架的任何问题，请浏览有关个别问题的故障排除信息。在使用客户关怀之前，请启用服务器端日志记录。