关于 Genesys 对话引擎机器人流

在 Architect 中构建机器人，然后将它们集成到 Architect 呼叫、聊天和消息流中。 此流程统一了管理员、流程作者和联络中心经理的机器人和流程创作体验。 Genesys 支持第三方 TTS 引擎。 有关 Genesys Dialog Engine Bot Flows 支持的语言的信息，请参阅 Genesys Cloud 支持的语言. 此功能符合 PCI DSS，您可以在 Architect 安全呼叫流程中使用它们。 有关 PCI DSS 的信息，请参阅 PCI DSS 合规性.

Genesys 对话引擎机器人流程功能和概念

了解 Genesys 对话引擎机器人流程的主要功能和概念。 了解机器人构建的重要方面在组织的流程设计过程中对您有何帮助，并了解机器人和流程如何协同工作。

在 Architect 中构建机器人流程

了解如何使用内置模板和逻辑，您可以自定义这些模板和逻辑以满足组织的需求。

机器人流程设置和资源

为你的机器人流程设置和使用资源。 

机器人流程操作和任务

了解可以在机器人和流程中实施的可用 Architect 操作。

在机器人流程中使用架构师提示

了解 Architect 中可用的提示类型以及如何添加和维护它们，包括配置提示资源、编辑提示和批量导入提示文件。

使用高级功能增强 Architect 中的机器人流程

了解如何使用内置模板和逻辑，您可以自定义这些模板和逻辑以满足组织的需求。

了解意图运行状况

Intent health 有助于指导你建立意图，并为你提供工具，让你更轻松、更准确地提高意图和训练话语的表现。

在 Genesys Dialog Engine Bot Flows 中使用知识和人工智能

使用 Genesys Virtual Agent 创建由 Genesys AI 提供支持的高级对话机器人，该机器人可以像人类代理一样处理客户。虚拟代理允许更加个性化和更有帮助的自助服务交互，从而可以提高您的偏转率。知识工作台允许知识作者创建和管理知识文章、训练搜索算法以及查看知识库的性能。知识库是一组预定义的知识文章，用于响应客户的查询。

使用意图矿工在 Genesys 对话引擎机器人流程中挖掘意图

Intent miner 会分析聊天、消息、成绩单或录音，以确定客户的意图和话语，以及主题和短语，您可以对其进行优化和自定义，然后导入到机器人中。

在消息交互中使用富媒体

管理员可以在机器人对话中设置快速回复和卡片。 快速回复是客户可以在消息交互期间选择作为回复的回复。 快速回复允许快速、结构化的回复，使您能够通过从选项列表中进行选择，为直接消息提供简单、有指导的答案。 卡片是包含图像、标题、正文和按钮列表的机器人响应。 客户可以通过单击按钮与卡片进行交互。

其他结果

访问更多资源以帮助在 Architect 中设计和构建机器人和机器人流程。