关于 Genesys Cloud 浏览器扩展
Genesys Cloud 浏览器扩展是 Chrome 和 Firefox 中 Genesys Cloud 联络中心服务的变体(Genesys Cloud for Chrome 和 Genesys Cloud for Firefox)。
警告: 请勿运行 Genesys Cloud 嵌入式客户端的不同变体(Genesys Cloud for Salesforce、Genesys Cloud for Zendesk、Genesys Cloud for Microsoft Teams、Genesys Cloud for Chrome、Genesys Cloud for Firefox 或 Genesys Cloud Embeddable Framework)和适用于移动设备的 Genesys Cloud Communicate同时应用程序。 否则,您将在交互日志、WebRTC 电话和其他功能方面遇到异常行为。
概述
根据您使用的浏览器(Chrome 或 Firefox),可以使用两个浏览器扩展程序(适用于 Chrome 的 Genesys Cloud 和适用于 Firefox 的 Genesys Cloud)。
开始使用(管理员)
首先查看要求。 然后安装扩展程序并配置各种设置。
高级设置
AI 体验
管理员可以设置并将 Agent Assist 和 Agent Copilot 等 AI 工具合并到交互窗口中。这些工具可帮助代理商提高生产力并提供指导。
开始使用(代理商)
直接接口
呼叫控制和基本交互任务
CRM 功能
查看影响您工作方式的 CRM 功能。
可由客户端配置
通话记录和用户收件箱通知
视觉参与度
支持的交互类型
Genesys Cloud 浏览器扩展程序目前支持呼叫、回拨、出站拨号、聊天、电子邮件、消息和 ACD 语音邮件交互。 要获得更完整的功能,请与客户端一起运行 Genesys Cloud。