Genesys Cloud - 2025 年 6 月 23 日
功能的可用性可能有所不同，并且取决于多种因素，包括但不限于区域准备情况、产品许可和 Genesys 发布时间表。 有关详细信息，请参阅Genesys Cloud 发布时间表。
多语境面板
在接下来的几周内，代理多上下文面板体验将成为 Genesys 的新工作空间体验。一旦获得多上下文面板体验的新权限，代理就不再需要选择加入，但是，随着管理员向所有用户推出权限，我们将在较长时间内保留旧版体验。有关详细信息，请参阅代理 UI 多个上下文面板。
呼叫中心管理员可以使用多上下文面板来减少点击次数，从而提高代理效率。此功能允许代理同时显示多个上下文面板，以便更有效地关注客户对话，并且一目了然地看到完整的上下文。
建筑师数字机器人流程时间选择器支持
流程作者现在可以在 Architect 数字机器人流程中使用自定义数字时间段选择。此功能使机器人作者能够在开放和网络消息交互期间向客户提供可用预约时间列表。流程作者可以使用客户提供的 DateTime 值预定义时间选项，或者通过调用数据操作从第三方日历提供商动态检索它们。每个日历事件还可以包含位置详细信息，以增强客户的清晰度。
哪里：
- 管理员 > 架构师 > [架构师流程] > 自然语言理解 > 插槽类型
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- Genesys Cloud 1 数字附加组件 II
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
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Genesys Cloud Social 对 Instagram 的支持
Genesys Cloud Social 现支持 Instagram，使管理员能够组织和路由公共和私人 Instagram 消息。此功能可确保所有受支持的社交平台上的客户参与度保持一致：Instagram、Facebook 和 X（以前称为 Twitter）。使用社交升级规则，管理员可以将 Instagram 互动路由到代理，代理在用于其他渠道的相同统一界面内做出响应。主管和经理可以通过更新的社交聆听表现和帖子浏览量了解 Instagram 活动。这些指标与 Facebook 和 X 的分析无缝集成，提供了社交媒体参与度的综合视图。
哪里：
- 管理员 > 消息 > 社交聆听主题
- 性能 > 工作区 > 社交 > 社交聆听帖子
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- Genesys Cloud 1 数字附加组件 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud
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Web Messenger 支持时间段选择器
Genesys Messenger 现在支持原生时间段选择器，允许业务管理员使用 Architect 直接在 Digital Bot 流程中添加时间选择选项。此增强功能使机器人作者能够在 Messenger 预览模式下配置和测试选择器，为最终用户提供一种简单、标准化的方式来在聊天机器人交互期间选择首选的时间段。该功能通过用用户友好的界面取代手动输入来改善预约安排，简化了机器人创建者和 Messenger 用户的流程。
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- Genesys Cloud 1 数字附加组件 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
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在罐头回复管理页面中保留库选择
当管理员使用“创建另一个”选项添加多个罐头回复时，Genesys Cloud 现在会保留之前选择的库。此外，任何应用的过滤器或搜索输入都会保留，直到用户手动清除它们。此增强功能通过减少重复步骤改善了工作流程，提高了在同一个库中创建多个响应时的效率。
更新了社交直接消息、短信和无代理出站电子邮件的定价
Genesys Cloud 为精选数字渠道引入了新的定价模式，以提供更加透明和灵活的计费。社交直接消息 (DM) 现在使用按消息计费而不是按对话计费。这一变化有助于使成本与实际使用情况更加紧密地结合起来，并支持基于代币的支付，以确保数字产品的一致性。SMS 定价也进行了修改，以更准确地反映当前的市场状况。此外，现在社交 DM、SMS 和 BYO SMS 以及无代理外发电子邮件均可享受承诺批量使用折扣，帮助组织在使用规模扩大时优化支出。这些变化支持 Genesys 服务中简化且一致的定价方法，并有助于通过更具竞争力和更易于理解的定价结构推动数字渠道的采用。此更新仅适用于 DM、SMS 和电子邮件。其他数字渠道（如开放消息、网络消息、共同浏览和视频）不受影响。
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- Genesys Cloud 1 数字附加组件 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
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增强的电子邮件管理用户界面
Genesys Cloud 电子邮件管理界面现在采用了改进的设计，提高了可用性。更新后的界面简化了布局，改善了视觉风格，并为管理员提供了更加直观和用户友好的体验。此更改不会影响现有功能。
哪里：
- 管理员 > 联系中心 > 电子邮件 > 添加域
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- Genesys Cloud 1 数字附加组件 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
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AI 洞察一览
Genesys Cloud 现在包括 AI 生成的摘要，突出显示联系的原因、解决状态以及每次客户互动的后续行动项目。此功能可帮助主管和业务分析师快速了解通话期间发生的事情，而无需阅读完整的记录或收听录音。AI Insights 可识别客户联系的主要原因（例如，账单、支持或取消）并清楚地标记问题是否已解决。它还标记任何后续步骤，例如发送确认或升级案件。AI Insights 帮助主管发现趋势、解决未解决的问题并更有效地指导代理。业务分析师还可以获取他们需要的背景信息，以提出改进流程、培训和服务的建议。
新的数字响应时间和参与度指标
Genesys Cloud 引入了这些新的数字响应时间和参与度指标，以提高对数字对话活动的可见性：
- 代理响应周转时间
- 客户响应周转时间
- 第一个代理响应
- 首次代理响应时间
- 首次客户参与
- 首次客户参与时间
- 消息轮次计数
哪里：
- 性能 > 工作区 > 联系中心 > 交互。
- 性能 > 工作区 > 我的性能 > 我的互动。
- 性能 > 工作区 > 联系中心 > 活动性能。
- 绩效 > 工作区 > 联系中心 > 活动绩效，然后单击活动。
- 性能 > 工作区 > 数字 > 消息代理性能。
- 性能 > 工作区 > 数字 > 消息代理性能，然后单击代理。
- 性能 > 工作区 > 数字 > 消息队列性能。
- 性能 > 工作区 > 数字 > 消息队列性能，然后单击队列。
- 性能 > 工作区 > 联系中心 > 活动绩效，单击活动，然后单击交互选项卡。
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- 所有许可证都包含此功能。
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传真接口更新
Genesys Cloud 改进了传真用户界面。此更新使传真 UI 符合当前的开发标准，并有助于支持更快、更高效地交付未来增强功能。通过在不改变用户体验的情况下更新架构，此版本为未来更具响应性和可维护性的改进奠定了基础。此更新对现有功能没有影响。
使用 AI 评分，每天评估每个座席最多 50 次互动
管理员现在可以使用 AI Scoring 每天评估每个代理最多 50 次交互。这一变化反映了观察到的系统性能和实际使用情况，并允许更广泛地覆盖代理交互。通过此更新，质量经理和主管可以在一天内审查更多对话，帮助他们更快地识别趋势并提供更及时的指导。这有助于增加 AI 评分的影响力，同时减少对人工质量评估的依赖。
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- Genesys Cloud 1 WEM 附加组件 II
- Genesys Cloud 2 WEM 附加组件 I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud
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评估表问题中的多项答案选择
管理员现在可以使用新的多选问题类型启用多个答案选择。此更新允许评估人员从预定义列表中选择多个答案，从而帮助管理员设计更准确、更灵活的评估。 以前，多项选择题只允许一个答案。 通过多选支持，表单创建者可以减少冗余并更好地反映现实世界的评估标准。此更新还有助于简化表单设计并使响应更易于解释。
弃用：Windows 10 操作系统支持 Genesys Cloud Background Assistant (GCBA)
2025 年 10 月 14 日，微软将终止对 Windows 10 的支持，停止免费软件更新、技术援助和安全修复。虽然当前的 Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) 更新将在此日期之后继续运行，但 Genesys 将不再保证 GCBA 在 Windows 10 上的性能或稳定性，也不会为 Windows 10 特有的问题提供支持。为了确保全面支持和最佳功能，鼓励客户升级到 Windows 11，该版本旨在满足当前对更高安全性的需求。
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弃用：劳动力管理历史数据删除作业 API 端点
Genesys 弃用了以下劳动力管理历史数据导入删除作业 API 端点：
- POST /api/v2/workforcemanagement/historicaldata/deletejob
- GET /api/v2/workforcemanagement/historicaldata/deletejob Genesys 用支持批量操作和改进作业管理的更新版本替换了这些端点：
- POST /api/v2/workforcemanagement/historicaldata/bulk/remove/jobs
- GET /api/v2/workforcemanagement/historicaldata/bulk/remove/jobs/{jobId}
- 获取/api/v2/workforcemanagement/historicaldata/bulk/remove/jobs
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- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 1 数字附加组件 II
- Genesys Cloud 1 WEM 附加组件 II
- Genesys Cloud 2 WEM 附加组件 I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud EX
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- Genesys Cloud 支持按地区从周一开始发布功能，并于周四结束前完成。如果您在下一个工作日之前没有看到对您的组织启用的功能，请查看发行说明和相关文档中提供的所需订阅和权限。如果您确认订阅和权限后仍然遇到问题，请联系客户服务。
- 某些功能可能需要集成插件。
