关于 Genesys 和 Salesforce 的 CX Cloud

Genesys 和 Salesforce 推出的 CX Cloud 是一种统一的 AI 驱动的客户体验和关系管理解决方案，它集成了 Genesys Cloud CX 和 Salesforce Service Cloud。此次集成将 Genesys Cloud 的语音、数字和 CRM 数据带入 Service Cloud Voice。它允许您将 Genesys Cloud 连接为 Service Cloud 中的联络中心，并包含以下软件包：CX Cloud，Salesforce Service Cloud 的核心服务；CX Cloud，Salesforce Service Cloud 的语音；CX Cloud，Salesforce Service Cloud 的数字和 AI；CX Cloud，Salesforce Service Cloud 的 WEM；以及 CX Cloud，Salesforce Service Cloud 的外部路由。

概述

查看要求并购买适用于 Genesys 云的相应许可证。

安装并配置包

从 Genesys 和 Salesforce 包安装 CX Cloud 并为联络中心设置 Salesforce 环境。

创建并设置联络中心

使用 Genesys Cloud 在 Salesforce 中创建和配置联络中心作为合作伙伴电话设置。

设置广告系列管理

通过集成，您可以使用 Salesforce Cloud 外拨活动管理包在 Salesforce 中创建、管理和查看 Genesys Cloud 外拨拨号活动。Salesforce Cloud 的出站活动管理使用 Salesforce 中的活动、活动成员、活动设置和活动计划，并在 Salesforce 和 Genesys Cloud 组织之间同步活动数据。

设置 WEM 活动视图

设置代理活动视图查看与日程、任务和绩效直接相关的各种数据。

为 Salesforce Service Cloud 设置数字和 AI

安装并设置 CX Cloud、Digital and AI for Salesforce Service Cloud 软件包。

配置 Genesys Cloud 自定义组件

在您的联络中心配置 Genesys Cloud 自定义组件，以供代理在 Service Cloud Voice 控制台交互期间使用。

为 Salesforce Service Cloud 配置外部路由

使用 CX Cloud、Salesforce Service Cloud 包的外部路由通过 Genesys Cloud 将 Salesforce 消息和电子邮件路由到案例。

为 Salesforce Service Cloud 配置外部路由

代理入门

利用全渠道和 Genesys Cloud CX Utility 小部件有效管理呼入和呼出呼叫。培养有关如何使用不同的联络中心组件来处理客户交互的专业知识。