关于 Genesys 和 Salesforce 的 CX Cloud

Genesys 和 Salesforce 推出的 CX Cloud 是一种统一的 AI 驱动的客户体验和关系管理解决方案,它集成了 Genesys Cloud CX 和 Salesforce Service Cloud。此次集成将 Genesys Cloud 的语音、数字和 CRM 数据带入 Service Cloud Voice。它允许您将 Genesys Cloud 连接为 Service Cloud 中的联络中心,并包含以下软件包:CX Cloud,Salesforce Service Cloud 的核心服务;CX Cloud,Salesforce Service Cloud 的语音;CX Cloud,Salesforce Service Cloud 的数字和 AI;CX Cloud,Salesforce Service Cloud 的 WEM;以及 CX Cloud,Salesforce Service Cloud 的外部路由。

概述


安装并配置包


创建并设置联络中心


设置 WEM 活动视图

设置代理活动视图查看与日程、任务和绩效直接相关的各种数据。


为 Salesforce Service Cloud 设置数字和 AI


配置 Genesys Cloud 自定义组件

在您的联络中心配置 Genesys Cloud 自定义组件,以供代理在 Service Cloud Voice 控制台交互期间使用。 


为 Salesforce Service Cloud 配置外部路由

使用 CX Cloud、Salesforce Service Cloud 包的外部路由通过 Genesys Cloud 将 Salesforce 消息和电子邮件路由到案例。


代理入门

利用全渠道和 Genesys Cloud CX Utility 小部件有效管理呼入和呼出呼叫。 培养有关如何使用不同的联络中心组件来处理客户交互的专业知识。