关于适用于 Zendesk 的 Genesys 云
用于 Zendesk 集成的 Genesys Cloud 是 Zendesk 内 Genesys Cloud 联络中心服务的一个变体。
警告: 请勿运行 Genesys Cloud 嵌入式客户端的不同变体(Genesys Cloud for Salesforce、Genesys Cloud for Zendesk、Genesys Cloud for Microsoft Teams、Genesys Cloud for Chrome、Genesys Cloud for Firefox 或 Genesys Cloud Embeddable Framework)和适用于移动设备的 Genesys Cloud Communicate同时应用程序。 否则,您将在交互日志、WebRTC 电话和其他功能方面遇到异常行为。
注意: 从 2024 年 1 月开始,谷歌将逐步淘汰Chrome 浏览器中的第三方 cookie。 有关 Genesys Cloud 针对第三方 Cookie 的解决方案的更多信息,请参阅Genesys Cloud 嵌入式客户端的第三方 Cookie 替代方案。
概述
通过 Genesys Cloud 适用于 Zendesk 的集成,每个用户的计算机上无需安装任何内容,也无需在服务器上进行维护或备份。
开始使用(管理员)
首先查看要求。 然后安装集成并配置各种设置。
高级设置
AI 体验
管理员可以设置并将 Agent Assist 和 Agent Copilot 等 AI 工具合并到交互窗口中。这些工具可帮助代理商提高生产力并提供指导。
开始使用(代理商)
直接接口
呼叫控制和基本交互任务
CRM 功能
查看影响您工作方式的 CRM 功能。
- 点击拨号
- 交互日志
可由客户端配置
通话记录和用户收件箱通知
视觉参与度
支持的交互类型
Genesys Cloud 适用于 Zendesk 目前支持呼叫、回拨、出站拨号、聊天、电子邮件、消息和 ACD 语音信箱交互。 要获得更完整的功能,请与客户端一起运行 Genesys Cloud。
排除故障
对于 Genesys Cloud 适用于 Zendesk 的任何问题,请浏览有关个别问题的故障排除信息。 在使用客户关怀之前,请启用服务器端日志记录。