关于适用于 Zendesk 的 Genesys 云
用于 Zendesk 集成的 Genesys Cloud 是 Zendesk 内 Genesys Cloud 联络中心服务的一个变体。
警告: 请勿运行 Genesys Cloud 嵌入式客户端的不同变体(Genesys Cloud for Salesforce、Genesys Cloud for Zendesk、Genesys Cloud for Microsoft Teams、Genesys Cloud for Chrome、Genesys Cloud for Firefox 或 Genesys Cloud Embeddable Framework)和适用于移动设备的 Genesys Cloud Communicate同时应用程序。 否则,您将在交互日志、WebRTC 电话和其他功能方面遇到异常行为。
注意: 从 2024 年 1 月开始,谷歌将逐步淘汰Chrome 浏览器中的第三方 cookie。 有关 Genesys Cloud 针对第三方 Cookie 的解决方案的更多信息,请参阅Genesys Cloud 嵌入式客户端的第三方 Cookie 替代方案。
概述
通过 Genesys Cloud 适用于 Zendesk 的集成,每个用户的计算机上无需安装任何内容,也无需在服务器上进行维护或备份。
开始使用(管理员)
首先查看要求。 然后安装集成并配置各种设置。
高级设置
开始使用(代理商)
直接接口
呼叫控制和基本交互任务
CRM 功能
查看影响您工作方式的 CRM 功能。
- 点击拨号
- 交互日志
可由客户端配置
通话记录和用户收件箱通知
视觉参与度
支持的交互类型
Genesys Cloud 适用于 Zendesk 目前支持呼叫、回拨、出站拨号、聊天、电子邮件、消息和 ACD 语音信箱交互。 要获得更完整的功能,请与客户端一起运行 Genesys Cloud。
排除故障
对于 Genesys Cloud 适用于 Zendesk 的任何问题,请浏览有关个别问题的故障排除信息。 在使用客户关怀之前,请启用服务器端日志记录。