性能视图中可用列的合并视图
查看性能视图中可用列的合并列表。要按类别查看可用列的列表,请参阅按类别查看效果视图中的可用列。
注释:
- 要从表中检索精确的搜索结果:
- 使用双引号括住搜索词,中间不加任何空格。例如,要查看工作项绩效视图中的所有列,请在搜索框,类型“工作项绩效视图”
- 要查看视图中特定列的定义,请使用双引号(“)内的视图名称,后跟一个空格和列名称。例如,查看平均持续时间工作项绩效视图中的搜索框,类型“工作项绩效视图”平均持续时间。
- 要对相应列进行排序,请单击列标题。
- 避免在双引号。
- 搜索将显示所有三列的所需结果。
列 | 浏览量列出现在 | 解决方案描述 |
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列 | 浏览量列出现在 | 解决方案描述 |
% 总点击数 | 该行的点击数占总点击数的百分比。 | |
% 总通话时间 | 总结码的通话时间相对于所选日期的总通话时间。 计算方法:(总结代码的总通话时间/总通话时间) |
|
<Topic name=""> | 年代用于分析交互的窥视和文本分析主题。 | |
<Topic name=""> | 选定的主题以及为每个主题分析的交互次数。 | |
95% 持续时间 | 此操作的第 95 百分位持续时间(以秒为单位)。这意味着 95% 的操作在这段时间内完成了。这对于查找偶尔执行时间较长的操作很有用。 | |
99% 持续时间 | 此操作的第 99 百分位持续时间(以秒为单位)。这意味着 99% 的操作在这段时间内完成了。 这对于查找偶尔执行时间较长的操作很有用。 | |
ACD 已取消 | ACD 期间取消的工作项数。 | |
ACD 语音邮件退出 | 条目退出流向 ACD 语音邮件的次数。 包括 ACD 语音邮件退出占退出总数的百分比。 |
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ACD 退出 | 条目退出流进入 ACD 队列的次数。 包括 ACD 退出占退出总数的百分比。 |
|
Active Callback |
The instances of an agent on a callback while a call is active. |
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有关路由方法的概述,请参阅 路由选择和评估方法。
有关实时示例和更高级的工作项指标定义,请参阅Genesys Cloud 开发人员中心。
要了解实时列,请参阅按类别查看效果视图中的可用列。