性能视图中可用列的合并视图

查看性能视图中可用列的合并列表。要按类别查看可用列的列表,请参阅按类别查看效果视图中的可用列

注释:
  • 要从表中检索精确的搜索结果:
    • 使用双引号括住搜索词,中间不加任何空格。例如,要查看工作项绩效视图中的所有列,请在搜索框,类型“工作项绩效视图
    • 要查看视图中特定列的定义,请使用双引号(“)内的视图名称,后跟一个空格和列名称。例如,查看平均持续时间工作项绩效视图中的搜索框,类型“工作项绩效视图”平均持续时间
    • 要对相应列进行排序,请单击列标题。 
  • 避免在双引号。
  • 搜索将显示所有三列的所需结果。

浏览量列出现在解决方案描述
浏览量列出现在解决方案描述
% 总点击数 该行的点击数占总点击数的百分比。
% 总通话时间

总结码的通话时间相对于所选日期的总通话时间。 计算方法:(总结代码的总通话时间/总通话时间)

<Topic name=""> 年代用于分析交互的窥视和文本分析主题。
<Topic name=""> 选定的主题以及为每个主题分析的交互次数。
95% 持续时间 此操作的第 95 百分位持续时间(以秒为单位)。这意味着 95% 的操作在这段时间内完成了。这对于查找偶尔执行时间较长的操作很有用。
99% 持续时间 此操作的第 99 百分位持续时间(以秒为单位)。这意味着 99% 的操作在这段时间内完成了。  这对于查找偶尔执行时间较长的操作很有用。
ACD 已取消 ACD 期间取消的工作项数。
ACD 语音邮件退出

条目退出流向 ACD 语音邮件的次数。 包括 ACD 语音邮件退出占退出总数的百分比。 

ACD 退出

条目退出流进入 ACD 队列的次数。 包括 ACD 退出占退出总数的百分比。 

Active Callback

The instances of an agent on a callback while a call is active.

显示 851 条目中的 1 到 10

有关路由方法的概述,请参阅 路由选择和评估方法

有关实时示例和更高级的工作项指标定义,请参阅Genesys Cloud 开发人员中心

要了解实时列,请参阅按类别查看效果视图中的可用列