任务和状态编辑器操作

• 在任何操作或输出中，单击 更多 ，然后从出现的菜单中单击 折叠。
  Architect 指示作为任务的一部分而折叠的操作数。 它还显示折叠的操作是否会结束任务、状态或流程，以及是否有任何操作出错。

• 要展开操作，请单击隐藏的操作消息。 或者，单击 “ 更多 ”，然后从出现的菜单中单击 “ 展开”。 

您还可以折叠输出而不是整个操作。 例如，如果在 “切换” 操作下有大量逻辑，则可以在配置或查看与 “切换” 操作相关的其他案例时折叠案例配置。 

此外，如果您单击与折叠操作相关的验证错误，Architect 会展开包含该错误的操作。

此表介绍了您可以在机器人流程中实施的可用 Architect 操作。 构建机器人流程后，使用 “ 呼叫机器人流” 操作 从语音、聊天和消息流调用它。

图标	类别	操作	描述
	要求	要求意图	调用描述用户想要完成的目标或任务的 Intent，例如跟踪他们的包裹或预订出租车。
		要求 Yes/No	选择指导用户完成对话的后续意图。
		要求槽位	识别呼叫者或聊天接收者在话语中提及的插槽。
	沟通	沟通	通过单向沟通与客户互动。
	数据	呼叫数据	从 Genesys Cloud 中的默认或自定义数据操作集成中检索有关客户的信息。
		调用安全数据操作	在安全的机器人流任务中，使用此操作可调用数据操作数据库中的敏感值。
		数据表查找	检索存储在 Genesys Cloud 数据表中的数据。
		提取安全数据	在安全机器人流中，使用此操作可将安全数据复制到相同类型的非安全变量中。
		获取响应	您可以 从 “罐头回复” 库中选择预定义 的回复，然后将其添加到入站电子邮件或消息流中。
		更新数据	A为流程或任务级别变量赋值。
	断开	断开	我和机器人流的另一种方式。
		退出 Bot 流程	我和机器人流的另一种方式。
	查找	查找语法	在 IVR 运行时根据字符串名称搜索语法。
		通过 ID 查找语法	动态引用语法并在 IVR 运行时根据 ID 查找该语法。
		查找紧急组	在 IVR 运行时根据其名称动态查找应急组。 有关更多信息，请参阅紧急情况。
		查找语言技能	来自数据倾斜的源组数据，例如 “呼叫数据” 操作或数据表。 然后，将该信息与 “ 转移到 ACD” 操作一起使用， 该操作将交互发送到相应的队列。
		查找队列	在 IVR 运行时根据队列的字符串名称查找队列。 使用此操作可从数据操作或数据查找表中获取数据。
		按 ID 查找队列	在 IVR 运行时动态引用用户并根据字符串名称查找该用户。
		查找排班计划	在 IVR 运行时根据其名称动态查找计划。 有关在 Genesys Cloud 中创建时间表的更多信息，请参阅时间表。
		查找排班计划组	D在IVR运行时根据名称动态查找调度组。 有关更多信息，请参阅安排团体。
		查找技能	在 IVR 运行时根据 ACD 技能的字符串名称查找 ACD 技能。 使用此操作可以从数据浸入中获取技能数据，例如 “呼叫数据” 操作或数据表。 然后，将该信息与 “ 转移到 ACD” 操作一起使用， 该操作将交互发送到相应的队列。
		查找系统提示	按名称查找 Architect 系统提示符，并确定在运行时动态播放哪些提示符。
		查找用户	在 IVR 运行时根据电子邮件地址搜索 Genesys Cloud 用户。
		按 ID 查找用户	在 IVR 运行时动态引用用户并根据字符串名称查找该用户。
		查找用户提示	按名称查找 Architect 用户提示，并确定在运行时动态播放哪些提示符。
		按 ID 查找多个用户	动态引用 Genesys Cloud 用户，并在 IVR 运行时根据字符串查找他们。
		查找使用标签	在 IVR 运行时根据名称动态查找利用率标签。
	外部联系人	获取外部联系人	R检索有关现有外部联系人的信息。
		获取外部组织	使用 “获取外部组织” 操作查找特定组织，或使用 “获取外部联系人” 操作查找特定人员。
		搜索外部联系人	F 根据搜索词查找一个或多个外部联系人。
	流程	添加流程里程碑	添加一个流程里程碑，以便为流程结果生成更精细的报告。 访问流程里程碑有助于围绕客户旅程建立报告。
		清除槽位	选择要清除的插槽。
		清晰的使用标签	从交互中删除利用率标签。
		初始化流程结果	选择 Architect 开始在流程中跟踪的流程结果。
		设置流程结果	定义一个潜在的结果，当交互到达流程中的某个点时，系统会将其作为成功或失败进行跟踪。
		设置意图	将目的设置为活动意图。
		设置语言	A允许呼叫者选择收听提示或显示提示文本的首选语言
		设置利用率标签	动态地将利用率标签应用于交互。
	逻辑	决策	指导进程分支，具体取决于条件是否为 true。
		评估计划	将此操作 与 “ 评估计划 组” 操作结合使用，可以根据先前定义的计划和计划组做出路由选择决策。
		评估计划组	将此操作 与 “ 评估计划 ” 操作结合使用，可以根据先前定义的计划和计划组做出路由选择决策
		切换	此操作类似于决策操作，并且很容易设置何时评估多个案例。 配置切换操作以指定 Architect 执行什么操作、何时执行以及在什么情况下执行。
	循环	循环	指导您的流程重复一系列操作，然后再进行设计中的下一个操作。
		循环截止	让您的流程重复一系列操作，并在操作满足特定条件后包括该操作的退出条件。
		还有什么吗？ 循环	让你的流程重复一系列操作，然后询问接收者他们接下来要做什么。
		下一循环	在循环迭代期间，当流程遇到错误结果并且您希望它继续进行下一次迭代时，请使用 “下一个循环” 操作。
		退出循环	在循环动作中使用此动作。 使用它来结束和退出当前循环，并通过转到以下操作来继续执行流程。
	任务	任务	使用此操作可以构建复杂的流程选项；例如，将流程的相关步骤组合在一起并创建流程例程。
		呼叫任务	调用另一个任务。 调用的任务完成后，配置的输出路径决定了流程执行的继续方式。
		跳转到可重用任务	插入先前在 “可重用任务” 区域中配置的完整任务。
		结束任务	结束进程中的任务。
	转接	转接至 ACD	将消息传输到队列系统中。

此表介绍了您可以在机器人流程中实施的可用 Architect 操作。 构建机器人流程后，使用 “呼叫数字机器人流” 操作通过语音、聊天和消息流调用该流程。

图标	类别	操作	描述
	要求	要求 Yes/No	选择指导用户完成对话的后续意图。
		要求槽位	识别呼叫者或聊天接收者在话语中提及的插槽。
		数字菜单	向您的客户提供指导和其他选项。
		等待输入	允许机器人等待客户输入。
	沟通	沟通	通过单向沟通与客户互动。
		显示知识文章	从您在自然语言理解 > 知识中为此流程配置的知识库中选择一篇知识文章。
	数据	发送知识反馈	在机器人展示一篇文章后获取客户反馈显示知识文章操作。
		呼叫数据	从 Genesys Cloud 中的默认或自定义数据操作集成中检索有关客户的信息。
		调用安全数据操作	在安全的机器人流任务中，使用此操作可调用数据操作数据库中的敏感值。
		数据表查找	检索存储在 Genesys Cloud 数据表中的数据。
		提取安全数据	在安全机器人流中，使用此操作可将安全数据复制到相同类型的非安全变量中。
		获取响应	您可以 从 “罐头回复” 库中选择预定义 的回复，然后将其添加到入站电子邮件或消息流中。
		更新数据	A为流程或任务级别变量赋值。
	断开	断开	结束机器人流互动。
		退出 Bot 流程	我和机器人流的另一种方式。
	外部联系人	获取外部联系人	R检索有关现有外部联系人的信息。
		获取外部组织	使用 “获取外部组织” 操作查找特定组织，或使用 “获取外部联系人” 操作查找特定人员。
	查找	查找语言技能	来自数据倾斜的源组数据，例如 “呼叫数据” 操作或数据表。 然后，将该信息与 “ 转移到 ACD” 操作一起使用， 该操作将交互发送到相应的队列。
		查找紧急组	在 IVR 运行时根据其名称动态查找应急组。 有关更多信息，请参阅紧急情况。
		查找队列	在 IVR 运行时根据队列的字符串名称查找队列。 使用此操作可从数据操作或数据查找表中获取数据。
		按 ID 查找队列	在 IVR 运行时动态引用用户并根据字符串名称查找该用户。
		查找排班计划	在 IVR 运行时根据其名称动态查找计划。 有关在 Genesys Cloud 中创建时间表的更多信息，请参阅时间表。
		查找排班计划组	D在IVR运行时根据名称动态查找调度组。 有关更多信息，请参阅安排团体。
		查找技能	在 IVR 运行时根据 ACD 技能的字符串名称查找 ACD 技能。 使用此操作可以从数据浸入中获取技能数据，例如 “呼叫数据” 操作或数据表。 然后，将该信息与 “ 转移到 ACD” 操作一起使用， 该操作将交互发送到相应的队列。
		查找系统提示	按名称查找 Architect 系统提示符，并确定在运行时动态播放哪些提示符。
		查找用户	在 IVR 运行时根据电子邮件地址搜索 Genesys Cloud 用户。
		按 ID 查找用户	在 IVR 运行时动态引用用户并根据字符串名称查找该用户。
		查找用户提示	按名称查找 Architect 用户提示，并确定在运行时动态播放哪些提示符。
		按 ID 查找多个用户	动态引用 Genesys Cloud 用户，并在 IVR 运行时根据字符串查找他们。
		查找使用标签	在 IVR 运行时根据名称动态查找利用率标签。
	流程	添加流程里程碑	添加一个流程里程碑，以便为流程结果生成更精细的报告。 访问流程里程碑有助于围绕客户旅程建立报告。
		清除槽位	选择要清除的插槽。
		清晰的使用标签	从交互中删除利用率标签。
		初始化流程结果	选择 Architect 开始在流程中跟踪的流程结果。
		设置流程结果	定义一个潜在的结果，当交互到达流程中的某个点时，系统会将其作为成功或失败进行跟踪。
		设置语言	允许呼叫者选择收听提示或显示提示文本的首选语言
		设置利用率标签	动态地将利用率标签应用于交互。
	逻辑	决策	指导进程分支，具体取决于条件是否为 true。
		评估计划	将此操作 与 “ 评估计划 组” 操作结合使用，可以根据先前定义的计划和计划组做出路由选择决策。
		评估计划组	将此操作 与 “ 评估计划 ” 操作结合使用，可以根据先前定义的计划和计划组做出路由选择决策
		切换	此操作类似于决策操作，并且很容易设置何时评估多个案例。 配置切换操作以指定 Architect 执行什么操作、何时执行以及在什么情况下执行。
	循环	循环	指导您的流程重复一系列操作，然后再进行设计中的下一个操作。
		循环截止	让您的流程重复一系列操作，并在操作满足特定条件后包括该操作的退出条件。
		下一循环	在循环迭代期间，当流程遇到错误结果并且您希望它继续进行下一次迭代时，请使用 “下一个循环” 操作。
		退出循环	在循环动作中使用此动作。 使用它来结束和退出当前循环，并通过转到以下操作来继续执行流程。
	任务	任务	使用此操作可以构建复杂的流程选项；例如，将流程的相关步骤组合在一起并创建流程例程。
		跳转到可重用任务	插入先前在 “可重用任务” 区域中配置的完整任务。
		呼叫任务	调用另一个任务。 调用的任务完成后，配置的输出路径决定了流程执行的继续方式。
	转接	转接至 ACD	将消息传输到队列系统中。

此处显示的操作取决于您在创建通用模块流程时选择的兼容流程类型。

通用模块流程使您能够跨流程共享通用操作和数据类型。 但是，您无法在不同的流程类型之间共享流程特定的操作。 如果选择多个流程类型，系统会将操作和数据类型限制为不同流程类型共享的操作。

例如，您可以 在电子邮件流中使用 “发送自动回复” 操作，但不能在呼叫流中使用。 因此，如果为电子邮件和呼叫流选择通用模块兼容性，则不会显示 “发送自动回复” 操作。 如果仅选择电子邮件流程兼容性，则电子邮件流中可用的所有操作都将显示在公共模块流程中使用。

该表描述了您可以在语音调查流程中实施的可用的 Architect 操作。构建语音调查流程后，使用设置后流操作从入站呼叫流调用它。

图标	类别	操作	描述
	要求	要求槽位	识别呼叫者或聊天接收者在话语中提及的插槽。
		要求 Yes/No	选择指导用户完成对话的后续意图。
		询问调查问题	询问调查问题操作主要是 Architect 根据调查表中该操作对应的具体调查表问题自动创建并填写的操作。您可以向语音调查添加其他“询问调查问题”操作，以使用原始调查表包含的调查问题。
	沟通	沟通	通过单向沟通与客户互动。
	数据	呼叫数据	从 Genesys Cloud 中的默认或自定义数据操作集成中检索有关客户的信息。
		数据表查找	检索存储在 Genesys Cloud 数据表中的数据。
		获取响应	您可以 从 “罐头回复” 库中选择预定义 的回复，然后将其添加到入站电子邮件或消息流中。
		更新数据	A为流程或任务级别变量赋值。
	断开	断开	我和机器人流的另一种方式。
	查找	查找语法	在 IVR 运行时根据字符串名称搜索语法。
		通过 ID 查找语法	动态引用语法并在 IVR 运行时根据 ID 查找该语法。
		查找系统提示	按名称查找 Architect 系统提示符，并确定在运行时动态播放哪些提示符。
		查找用户提示	按名称查找 Architect 用户提示，并确定在运行时动态播放哪些提示符。
	外部联系人	获取外部联系人	R检索有关现有外部联系人的信息。
		获取外部组织	使用 “获取外部组织” 操作查找特定组织，或使用 “获取外部联系人” 操作查找特定人员。
		搜索外部联系人	F 根据搜索词查找一个或多个外部联系人。
	流程	添加流程里程碑	添加一个流程里程碑，以便为流程结果生成更精细的报告。 访问流程里程碑有助于围绕客户旅程建立报告。
		清除槽位	选择要清除的插槽。
		初始化流程结果	选择 Architect 开始在流程中跟踪的流程结果。
		设置流程结果	定义一个潜在的结果，当交互到达流程中的某个点时，系统会将其作为成功或失败进行跟踪。
	逻辑	决策	指导进程分支，具体取决于条件是否为 true。
		切换	此操作类似于决策操作，并且很容易设置何时评估多个案例。 配置切换操作以指定 Architect 执行什么操作、何时执行以及在什么情况下执行。
	循环	循环	指导您的流程重复一系列操作，然后再进行设计中的下一个操作。
		循环截止	让您的流程重复一系列操作，并在操作满足特定条件后包括该操作的退出条件。
		还有什么吗？ 循环	让你的流程重复一系列操作，然后询问接收者他们接下来要做什么。
		下一循环	在循环迭代期间，当流程遇到错误结果并且您希望它继续进行下一次迭代时，请使用 “下一个循环” 操作。
		退出循环	在循环动作中使用此动作。 使用它来结束和退出当前循环，并通过转到以下操作来继续执行流程。
	任务	任务	使用此操作可以构建复杂的流程选项；例如，将流程的相关步骤组合在一起并创建流程例程。
		呼叫任务	调用另一个任务。 调用的任务完成后，配置的输出路径决定了流程执行的继续方式。
		跳转到可重用任务	插入先前在 “可重用任务” 区域中配置的完整任务。

此表描述了您可以在工作项流中实施的可用的 Architect 操作。

图标	类别	操作	描述
	通用	调用通用模块	重复使用以前创建的存储在公共模块流中的逻辑。
	对话	设置优先级	为当前交互在队列中等待时设置相应的优先级
		设置技能	设置或分配相应的 ACD 和语言技能，让互动在队列中等待时与互动相关联
	客户保护数据	获取受保护的数据	设置从交互或工作流参与者中检索的受保护数据属性。
		设置受保护的数据	为呼叫参与者设置受保护的数据属性值。
		解密数据	使用您自己的加密密钥解密 Architect 流程中的数据。
		加密数据	使用您自己的加密密钥加密 Architect 流程中的数据
	数据	呼叫数据	从 Genesys Cloud 中的默认或自定义数据操作集成中检索有关客户的信息。
		数据表查找	检索存储在 Genesys Cloud 数据表中的数据。
		获取响应	与 “ 发送自动回复” 操作一起使用， 向买家发送自动回复。
		获取对话数据	使用任务中的 “获取对话数据” 操作可设置要从工作流参与者检索的属性。
		设置对话数据	使用任务中的“设置对话数据”操作为交互参与者分配属性值。
		设置外部标签	使用 “设置外部标签” 操作将 Genesys Cloud 中的交互与组织的客户关系管理 (CRM) 系统或记录系统 (SOR) 中的记录相关联。
		更新数据	为流程或任务级别变量分配值。
		更新工作项	更新工作项的内置属性和自定义属性。
	断开	断开工作项	断开代理与工作项的连接。
		退出工作项流程	退出工作项流。
		终止工作项	结束一个工作项。
	查找	查找紧急组	在 IVR 运行时根据其名称动态查找应急组。 有关更多信息，请参阅紧急情况。
		查找语言技能	来自数据倾斜的源组数据，例如 “呼叫数据” 操作或数据表。 然后，将该信息与 “ 转移到 ACD” 操作一起使用， 该操作将交互发送到相应的队列。
		查找队列	在 IVR 运行时根据队列的字符串名称查找队列。 使用此操作可从数据操作或数据查找表中获取数据。
		按 ID 查找队列	在 IVR 运行时动态引用用户并根据字符串名称查找该用户。
		查找排班计划	在 IVR 运行时根据其名称动态查找计划。 有关在 Genesys Cloud 中创建时间表的更多信息，请参阅时间表。
		查找排班计划组	D在IVR运行时根据名称动态查找调度组。 有关更多信息，请参阅安排团体。
		查找技能	在 IVR 运行时根据 ACD 技能的字符串名称查找 ACD 技能。 使用此操作可以从数据浸入中获取技能数据，例如 “呼叫数据” 操作或数据表。 然后，将该信息与 “ 转移到 ACD” 操作一起使用， 该操作将交互发送到相应的队列。
		查找用户	在 IVR 运行时根据电子邮件地址搜索 Genesys Cloud 用户。
		按 ID 查找用户	在 IVR 运行时动态引用用户并根据字符串名称查找该用户。
		按 ID 查找多个用户	动态引用 Genesys Cloud 用户，并在 IVR 运行时根据字符串查找他们。
		查找使用标签	在 IVR 运行时根据名称动态查找利用率标签。
	外部联系人	获取外部联系人	R检索有关现有外部联系人的信息。
		获取外部组织	使用 “获取外部组织” 操作查找特定组织，或使用 “获取外部联系人” 操作查找特定人员。
		搜索外部联系人	F 根据搜索词查找一个或多个外部联系人。
	流程	清晰的使用标签	从交互中删除利用率标签。
		设置语言	允许呼叫者选择听到提示所使用的适当语言。
		设置利用率标签	动态地将利用率标签应用于交互。
	逻辑	决策	指导进程分支，具体取决于条件是否为 true。
		切换	此操作类似于决策操作，并且很容易设置何时评估多个案例。 配置切换操作以指定 Architect 执行什么操作、何时执行以及在什么情况下执行。
		评估计划	将此操作 与 “ 评估计划 组” 操作结合使用，可以根据先前定义的计划和计划组做出路由选择决策。
		评估计划组	将此操作 与 “ 评估计划 ” 操作结合使用，可以根据先前定义的计划和计划组做出路由选择决策
	循环	循环	指导您的流程重复一系列操作，然后再进行设计中的下一个操作。
		下一循环	在循环迭代期间，当流程遇到错误结果并且您希望它继续进行下一次迭代时，请使用 “下一个循环” 操作。
		退出循环	在循环动作中使用此动作。 使用它来结束和退出当前循环，并通过转到以下操作来继续执行流程。
	状态	状态	使用状态将任务分组到逻辑单元中。
		更改状态	直接将过程跳到另一个状态的开始，而无需任何干预步骤。
	任务	呼叫任务	调用另一个任务。 调用的任务完成后，配置的输出路径决定了流程执行的继续方式。
		结束任务	结束进程中的任务。
	转接	转接至 ACD	使用 “转接至 ACD” 操作将呼叫者转接到排队系统。
		转接至用户	将来电者直接转接给 Genesys Cloud 用户。