关于视图和仪表板
经理、主管和座席可以使用动态视图和仪表板来查看联络中心的绩效和指标。
视图
动态视图显示联络中心、队列、座席、互动、外呼活动、计划回传和员工管理的历史和实时指标。 配置和个性化您的视图以满足您的业务需求。
话务员状态
- 座席状态摘要视图
- 代理状态详细视图
活动表现
- 广告活动效果摘要视图
- 活动绩效详情视图
- 营销活动互动详细信息视图
数字化
DNIS 性能
队列活动
- 队列活动摘要
- 队列活动详情视图
队列性能
- 队列绩效摘要
- 队列绩效详情
- 挂断时间间隔指标
- 队列代理详细信息视
- 队列交互详情
- 队列摘要详细信息视图
队列路由性能
代理开发
- 话务员发展摘要
- 话务员发展详情
代理商评价
- 话务员评估汇总
- 话务员评估详情
调查表现
流程结果表现
- 流程结果摘要视图
- 流程结果详情视图
流动性能
- Flow Performance 视图概述
- 流程绩效摘要
- 流程绩效详情
- 流程里程碑详细信息视图
- 流程里程碑间隔详细视图
- 流程结果间隔详情
旅程行动地图表现
- 旅程行动地图摘要视图
- 操作地图已屏蔽报价详情视图
- 操作地图已屏蔽报价间隔详情视图
我的绩效
- 我的绩效视图概述
- 我的绩效视图
机器人性能
- 流程绩效摘要
- 流程绩效详情
数据 行动 绩效
- 数据操作性能摘要视图
- 数据操作性能详细信息视图
代理主题
- 座席主题摘要视图
- 座席主题详细信息视图
流程主题
- 流程主题摘要视图
- 流程主题详细信息视图
队列主题
- 队列主题摘要视图
- 队列主题详细信息视图
话题趋势
- 主题趋势摘要视图
- 主题趋势详细信息视图
日内监视
- 盘中监控概述
- 使用盘中监控视图
实时粘附
- 实时依从性概述
- 实时依从性视图
常见问题解答
使用视图
要仅查看所需日期的数据，请自定义视图。要快速返回该数据，请保存当前视图和设置。下载数据以进行更多分析或与他人共享。 激活队列中的代理程序，以便代理在需要的地方工作队列。 从队列活动详细信息视图中更改座席的状态。
仪表板
监控联络中心的实时活动，包括服务级别、ASA 以及互动和等待的客户数量。 查看已分配和已完成的交互。 监控联络中心的评估和校准活动。
配置分析选项
更改 Genesys Cloud 在视图中计算指标的方式。
指标定义
了解仪表板和视图中使用的常见指标的定义。
