关于适用于 Salesforce 的 Genesys 云

Genesys Cloud for Salesforce 集成是 Salesforce 内部 Genesys Cloud 联络中心服务的一个变体。

警告： 请勿运行 Genesys Cloud 嵌入式客户端的不同变体（Genesys Cloud for Salesforce、Genesys Cloud for Zendesk、Genesys Cloud for Microsoft Teams、Genesys Cloud for Chrome、Genesys Cloud for Firefox 或 Genesys Cloud Embeddable Framework）和适用于移动设备的 Genesys Cloud Communicate同时应用程序。 否则，您将在交互日志、WebRTC 电话和其他功能方面遇到异常行为。

重要的： Salesforce 宣布，谷歌决定逐步淘汰 Chrome 中的第三方 Cookie，这可能会从 2024 年 1 月开始影响 Open CTI 的功能。Genesys 意识到了这个问题，并正在积极寻找解决方案以减轻这一变化的影响。使用 Genesys Cloud for Salesforce CTI 集成的客户不会受到此更改的负面影响。有关 Genesys Cloud 针对第三方 Cookie 的解决方案的更多信息，请参阅Genesys Cloud 嵌入式客户端的第三方 Cookie 替代方案。

概述

通过 Genesys Cloud 进行 Salesforce 集成，无需在每个用户的计算机上安装任何内容，也无需在服务器上进行维护或备份。

员工体验

适用于 Salesforce 的 Genesys Cloud 可与服务云、闪电体验、Salesforce 全渠道和高速销售合作。

开始使用（管理员）

首先查看 Genesys Cloud 的要求并购买适当的许可证。 然后安装集成并配置各种设置。

高级设置（自定义）

管理员可以自定义集成以使用更高级的功能。

高级设置（可扩展性）

管理员可以通过自定义开发扩展集成。

AI 体验

管理员可以设置并将 Agent Assist 和 Agent Copilot 等 AI 工具合并到交互窗口中。这些工具可帮助代理商提高生产力并提供指导。

活动

适用于 Salesforce 的 Genesys Cloud 可以使用 Genesys Cloud 在 Salesforce 中运行外拨活动、显示活动活动以及协调活动和活动成员数据。

路由 Salesforce 电子邮件

适用于 Salesforce 的 Genesys Cloud 可以路由用户通过电子邮件到案例功能收到的 Salesforce 电子邮件。

路由 Salesforce 聊天

适用于 Salesforce 的 Genesys Cloud 外部路由可以通过 Genesys Cloud 路由 Salesforce 聊天记录。

开始使用（代理商）

安装集成后，登录并开始使用客户端。

直接接口

您可以从客户端访问菜单并更改状态和电话。 该菜单允许您快速执行常见任务，例如处理活动交互、拨打电话或更改设置。

呼叫控制和基本交互任务

了解客户端中的呼叫控件以及如何在交互中执行基本任务。

CRM 功能

查看影响您工作方式的 CRM 功能。

可由客户端配置

了解您可以在客户端中控制或配置哪些功能和特性。

通话记录和用户收件箱通知

从客户端的 “用户收件箱” 中快速查看您的通话记录和有关各种项目的通知。 这些通知会提醒您在 Genesys Cloud 中需要注意的任务和信息。

视觉参与度

借助可视化互动工具，您可以查看客户的计算机屏幕或与他们的 Web 浏览器进行交互，改善客户互动

支持的 Genesys Cloud 交互类型

Genesys Cloud 适用于 Salesforce 目前支持呼叫、回拨、出站拨号、聊天、电子邮件、消息和 ACD 语音邮件交互。 要获得更完整的功能，请与客户端一起运行 Genesys Cloud。

排除故障

对于 Genesys Cloud 适用于 Salesforce 的任何问题，请浏览有关个别问题的故障排除信息。 在使用客户关怀之前，请启用服务器端日志记录。