Genesys 适用于 Salesforce 的云内容列表

本文列出了适用于 Salesforce 的 Genesys Cloud 的所有相关内容。

常规

集成

概述

开始

管理员
- Genesys 云计费常见问题
- 管理员要求
- 设置集成
  - 设置集成
  - 安装或升级托管软件包
  - 托管软件包设置
  - 设置呼叫中心
    - 更改 Genesys Cloud 组织的区域
    - - 添加嵌入式交互窗口
      配置呼叫中心设置
    - - 在 Salesforce 中进行编辑
      配置客户端事件
    - - 如何使用全渠道同步
      配置全渠道同步
    - 配置国家/地区代码
    - - 将交互属性与 Salesforce 活动记录同步
      将交互属性映射到 Salesforce 活动字段
    - 配置呼叫控制
    - 自定义互动详情
    - 配置搜索
    - 配置扩展点
    - 对不同的代理使用不同的配置
- 培训视频
话务员

高级设置（自定义）

员工体验

活动

Salesforce 电子邮件的路由

关于 Salesforce 电子邮件的路由
概述
- 路由 Salesforce 电子邮件的限制
立即开始
- - OAuth 客户端权限
  创建 OAuth 客户端
- 配置验证
- 配置 Salesforce 电子邮件的路由
- 使用流程生成器传送 Salesforce 电子邮件
使用 SDK 进行高级配置
- 使用开发工具包路由 Salesforce 电子邮件
使用路由
- 监控邮件路由活动
- 修复失败的路由请求
排除故障
- 查看日志

Salesforce 聊天的路由

呼叫控制和基本交互任务

CRM 功能

点击拨号
- 点击拨号
- 配置点击拨号
交互日志
- 交互日志
- 查看和编辑交互日志

可由客户端配置

通话记录和用户收件箱通知

呼叫历史记录
- 访问通话记录
评估
- 访问评估
转移交易和休假请求
- 话务员排班计划通知
语音邮件
- 访问个人语音信

视觉参与度

共同浏览
- 使用共同浏览
屏幕共享
- 关闭屏幕共享

支持的 Genesys Cloud 交互类型

呼叫
- 关于来电
- - 代表队列进行配置
  - 配置来电显示
  进行呼叫
- 与高速销售人员打电话
- 拨打电话会议
回叫
外呼拨号
聊天
电子邮件
- 关于邮件
- 回复电子邮件互动
- 使用支持自动应答的数字互动
- - 代表队列进行配置
  发送电子邮件
消息
- 关于消息
  - 从聊天迁移到 Genesys Cloud 网络消息
- 响应消息互动
- 使用支持自动应答的数字互动
- - 代表队列进行配置
  发送 SMS 消息
语音邮件
- 关于 ACD 语音邮件
- 响应 ACD 语音信箱互动

排除故障

联系人

解决方案

公司

Genesys 帮助 100 多个国家/地区的 7,500 多个组织通过为客户和员工创造最佳体验来提高忠诚度和业务成果。通过 Genesys Cloud 这一排名第一的人工智能体验编排平台，Genesys 为各种规模的组织提供了 CX 的未来，以便他们能够大规模提供同理心、个性化的体验。作为诞生于云中的值得信赖的一体化平台，Genesys Cloud 使组织能够在正确的时间通过正确的客户体验脱颖而出，同时推动更强的员工参与度、效率和运营改进，从而加速组织的发展。

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