关于劳动力管理

通过劳动力管理，您可以配置业务部门、管理单位、服务目标模板、计划组、人员配置组、活动代码、活动计划、备选轮班交易、工作计划、每分钟粒度配置、工作计划出价和工作计划分配。您可以设置和构建预测。您可以查看预测快照、构建空白或基于负载的计划、管理实时和历史遵守情况、查看和管理日内监控以及管理代理计划和休假请求。 

了解劳动力管理

借助劳动力管理，您可以配置业务部门、管理单位、服务目标模板、计划组、设置活动代码以及手动创建计划。 通过额外的许可，您可以访问更强大的功能集，包括预测、基于负载的计划生成、历史和实时遵从性管理以及休假管理。

业务单元

创建和编辑业务部门。

管理单位

创建和编辑管理单元、添加代理并设置活动代码。

服务目标模板

创建和管理服务目标模板。

另类轮班交易

创建并管理替代轮班交易。

计划组

了解规划小组如何运作；了解如何创建和管理计划组和管理单位。

人员配置组

了解人员配置小组如何运作；了解如何创建和管理人员配置组。

话务员

根据常见的计划期设置、遵守规则、休假规则和轮班交易规则将联络中心内的代理组织成管理单位。 

活动代码

通过创建自定义活动代码来定义您的组织使用的活动。这有助于更好地表示计划的活动，因为你可以无论您在哪里使用活动类别，都可以使用活动代码。

工作计划配置

添加工作计划，包括设置每周配置、配置每日轮班和轮班活动、添加座席以及验证和保存工作计划。

每分钟粒度设置

配置精确到分钟的工作计划，以便更细致地安排代理。 

工作计划循环

创建轮换的工作计划，让座席有机会轮班工作，避免每周单调的日程安排。

Work plan assignments

Create work plans assignments that allow agents to work on varied shifts as per their convenience.

工作计划投标

创建轮换的工作计划投标并允许代理有机会工作所有轮班并避免单调的每周安排。

Main Forecast

View and plan the continuous forecast details based on the interactions offered and their potential average handle time for upcoming weeks.

预测

创建轮换的工作计划投标并允许代理有机会工作所有轮班并避免单调的每周安排。

休假限制

了解如何创建和管理休假限制。

休假计划

了解如何创建和管理休假计划。

休假请求

了解如何创建、管理和同步休假请求。

排班计划

了解如何浏览计划编辑器以及可用于帮助员工管理管理员修改计划和分析详细信息的操作。

活动计划

了解如何创建新的活动计划、修改和查看现有的活动计划。

轮班交易

了解如何配置、管理和查看轮班交易。

日内监视

实时查看和监控最初的预测与当天实际发生的情况之间的差异。

实时粘附

将座席的当前状态与计划的工作时间进行比较。

历史准时

看看代理商过去遵守时间表的情况如何。

历史萎缩

查看过去花费的计划和实际收缩时间的详细信息。

历史数据导入

使用历史数据导入来上传历史交互数据。 劳动力管理使用此数据来使用 “自动最佳方法” 选项生成预测。

决策数据下载

使用决策数据下载从 Genesys Cloud 提取汇总的联络中心数据并将其导入 Decisions。

依从性解释

使用依从性解释来查看和管理代理人提出的依从性解释请求。

Audit logs

用户对劳动力管理实体执行的操作会将数据添加到审计日志查看器中。 在这里，您可以使用审计功能查看有关劳动力管理功能的详细信息。

代理商的劳动力管理

了解代理可以执行的操作，例如，访问代理仪表板上的日程表、管理休假请求、轮班交易以及管理 Genesys Tempo 上的日程表。