常见问题解答： 人工智能评分
我可以使用质量策略来创建代理自动完成评估吗？
不，质量策略不支持代理自动完成评估。更多信息…… [更多的]
现有的评估限制是否适用于 AI 评分驱动的评估？
是的，代理和评估中心评估每日限制（每天 50 次），适用…… [更多的]
我该如何设计一个问题来处理死寂或沉默？
询问代理是否承认或解释了任何超过...的停顿[更多的]
如何在 AI 评分表格中加入身份验证检查？
包括询问代理是否验证了至少一名客户的问题…… [更多的]
如何在不使用主观语言的情况下衡量同理心？
用可观察的认可取代情绪化的判断。示例“经纪人是否承认了…… [更多的]
如何确保 AI 准确评分中断？
直接询问代理是否允许客户…… [更多的]
如何生成代理自动完成评估？
您可以针对特定交互生成评估报告，方法如下： [更多的]
如何处理 AI 评分中的合规性或披露问题？
合规性问题应参考记录中出现的必需声明。例子：… [更多的]
人工智能应如何评估升级？
写下具体说明完整升级解释要素的问题。例子：… [更多的]
我该如何确认代理正确结束了对话？
在结束之前，包括一个关于总结结果或确认满意度的问题…… [更多的]
我应该如何设计用于 AI 评分的问候问题？
为了评估问候语，请编写基于记录的问题，询问代理是否使用了…… [更多的]
AI 评分是否需要 STA（语音和文本分析）？
是的，如果您打算使用 AI 评分来评估呼叫。人工智能… [更多的]
是否有使用 AI 评分的最佳实践指南？
是的。了解如何有效地使用人工智能评分并获得…… [更多的]
我是否应该提出有关使用客户姓名的问题？
是的。个性化可以提高客户参与度，并且可以客观衡量。示例“做过… [更多的]
确认代理提供了解决方案的最佳方法是什么？
询问代理是否清楚地描述了某个操作或下一步…… [更多的]
AI 得分何时会产生费用？
每次填写质量评估表时，都会产生人工智能评分费用…… [更多的]
哪些 Genesys Cloud 区域支持 AI 评分，它们如何映射到 AWS Bedrock 区域？
下表显示了Genesys Cloud使用的AWS区域映射…… [更多的]
报告是否会包含自动完成的评估数据？
问：目前的报告是否包含自动完成评估的数据？A：还没有…。 [更多的]
