常见问题： 客服中心经理
我如何允许代理启用多上下文面板？
为了允许代理启用多上下文面板，管理员必须... [更多的]
如何确保代理在取消选择电话时不排队？
为了防止座席在取消选择后仍留在队列中…… [更多的]
经理如何看待员工的质量评估？
任何拥有适当权限的人都可以看到评价，所以这取决于…… [更多的]
活跃用户、非活跃用户和已删除用户如何影响性能视图？
无论代理处于活跃状态、非活跃状态还是已删除，都不会影响以下指标…… [更多的]
如何创建群组？
组织成员必须有创建群组的权限。 对于管理员，请参阅... [更多的]
如何加入或退出官方小组？
只有群组所有者可以添加或删除官方群组的成员。 为了… [更多的]
出站拨号服务暂时不可用。 我该怎么办？
此消息表明后端服务已满，这意味着... [更多的]
锁图标代表什么？
活动旁边的锁定图标表示该活动是…… [更多的]
当用户标记呼叫时会发生什么？ 作为管理员，我可以在报告中看到标志吗？ 还是仅仅是 Genesys 的信息？
在“性能”>“交互”中，Genesys Cloud 主管可以看到代理… [更多的]
已回答和处理量度之间有什么区别？
已回答和已处理指标衡量交互过程中的两种不同动作。 已回答… [更多的]
哪些情况会导致交互在报表和视图中出现入站/出站方向？
以下示例将导致交互具有入站/出站方向... [更多的]
Genesys Cloud 中包含哪些类型的放弃情况？
在 Genesys Cloud 中，放弃是指客户进行的互动次数…… [更多的]
脚本模板和组件模板有什么区别？
脚本编辑器提供两种类型的模板： 脚本模板是整个脚本…… [更多的]
开发人员在哪里可以找到有关出站拨号的信息？
Genesys Cloud 开发人员工具记录在 Genesys Cloud 开发人员中心…… [更多的]
联络中心座席和主管还需要哪些其他角色？
联络中心代理和主管需要分配额外的角色，以便他们…… [更多的]
为什么通话没有录音？
通话录音需要在 SIP 中继上启用线路录音… [更多的]
为什么多个并发 Genesys Cloud 登录会导致问题？
Genesys Cloud 不支持同一帐户的多次同时登录.... [更多的]
为什么广告系列交互详细信息视图和交互视图中的某些数据不匹配？
交互视图和广告系列交互详细信息视图可能会显示不同的数据…… [更多的]
为什么 “已提供” 量度不总是等于 “已答复” 和 “已放弃” 指标
流量和 Genesys Cloud 的跟踪指标统计方法可能会导致…… [更多的]
