常见问题： Edge
最终用户表示，代理终止了互动，但断开连接的原因。 为什么？
如果座席通过耳机而不是 Genesys 结束交互…… [更多的]
能否配置本地 Edge 以响应来自 SBC/Proxy 的 SIP OPTIONS Ping？
能够响应来自 SBC/Proxy 的 SIP OPTIONS Ping… [更多的]
Genesys Cloud Edge 是否具有内置的负载平衡功能，可以在多个 Edge 之间分配入站呼叫？
不，BYOC Premises Edges 没有内置负载平衡功能...... [更多的]
停用硬件 Edge 是否会自动收到 Edge 软件更新？
是的。 处于停用状态的 BYOC 场所边缘仍会接收自动软件…… [更多的]
Genesys Cloud 是否需要边缘和 SIP 提供商之间的 SIP 代理？
是的，在某些情况下。 不，在其他情况下。 Genesys Cloud 是否需要…… [更多的]
Genesys 还在销售用于 Genesys Cloud 的硬件产品吗？
不。 Genesys 决定退出硬件转售业务，不再…… [更多的]
Genesys Cloud 中如何发送和接收传真？
当用户发送传真时，Genesys Cloud 会将文件转换为…… [更多的]
如何确定哪个 BYOC 场所 — Genesys 硬件解决方案 Edge 正在为我的 BYOC 场所配置提供支持？
您可以在以下五个 Edge 版本中使用…… [更多的]
如何从离线 BYOC Preside Edge 下载支持日志？
要将日志从离线 BYOC Premises Edge 导出到 USB... [更多的]
如何找到 BYOC 房地边缘 IP 地址？
要查找本地 Edge 的 IP 地址： 单击管理员。在电话下，单击… [更多的]
如何创建 BYOC 房地中继？
要更换基于硬件的 BYOC 场所边缘，请参阅更换 BYOC 场所…… [更多的]
电话冗余如何工作？
Genesys Cloud 电话冗余采用主动-主动配置运行。 当电话配置时…… [更多的]
Genesys Cloud Edge 需要多长时间才能重启？
BYOC Premises Edge 平均需要五到十五分钟…… [更多的]
如果我的承运人不支持 E.164 国际编号计划怎么办？
Genesys Cloud 可以将通过电话发送的呼叫方和被叫方号码转换为…… [更多的]
什么是 BYOC 房地边缘小组？
Edge 组是一组 BYOC Premises Edge 设备，它们…… [更多的]
Genesys 云支持哪些 SIP RFC？
Genesys Cloud 支持许多 SIP RFC。 您可以找到… [更多的]
在哪里可以查看互动传真分析？
您可以在交互视图中找到交互传真分析。 笔记：… [更多的]
为什么通话没有录音？
通话录音需要在 SIP 中继上启用线路录音… [更多的]
边缘是否会接受 E.164 号码格式的没有前导加号 (+) 的呼入电话？
是的。 如果站点配置了默认编号方案，则... [更多的]
