常见问题： 外部联系人
自定义字段值是否可供分析使用？
联系人和组织值可用。
自定义字段值是否可用作 Architect 流程的条件？
是的，通过数据操作。
自定义字段值是否可以作为操作进行设置？
是的，通过数据操作。
外部联系人和单一客户视图部门是否了解？
是的，部门知道外部联系人和单一客户视图。你可以… [更多的]
我可以切换现有外部联系人的部门吗？
不。您不能切换现有外部联系人的部门。到… [更多的]
我可以在外部联系人的电话字段中添加非 E.164 号码吗？
要添加非 E.164 号码或不符合以下要求的号码… [更多的]
我可以为一个外部联系人分配两个部门吗？
不。您必须为每个部门创建不同的联系人。
我可以导出自定义字段值吗？
是的，您可以使用 API 导入和导出自定义字段…… [更多的]
How can I disable External Contacts and single customer view?
要禁用外部联系人和单个客户视图，请从...中删除外部联系人 > 联系人 > 全部权限[更多的]
如何向现有外部联系人添加或合并沟通渠道？
您可以添加电子邮件地址、电话号码或其他沟通渠道…… [更多的]
如何为现有的外部联系人分配部门？
您不能直接将部门分配给现有联系人。默认情况下，所有... [更多的]
如何将临时联系人提升为策划的联系人？
您可以将短暂或临时的联系人推广为精选联系人…… [更多的]
Genesys Cloud 保留外部联系人多长时间？
在交互中，Genesys Cloud 应用算法并对联系人进行分类…… [更多的]
我可以有多少个外部联系人？ 有限制吗？
在Genesys Cloud中，建议外部联系人数量上限为1000万…… [更多的]
我可以为一个联系人输入多少个电话号码？
您最多可以指定 4 个电话号码。 欲了解更多信息，请参阅… [更多的]
开放消息传递是否支持身份解析？
是的，Genesys Cloud 支持开放消息传递以进行身份解析。对于开放消息传递... [更多的]
在批量导入外部联系人 CSV 期间，有没有办法设置电话号码的国家/地区代码？
输入电话号码时，请使用完整的 E.164 电话号码，其中包括…… [更多的]
什么是单一客户视图？
单一客户视图是外部联系人的一项功能增强。 它允许… [更多的]
外部联系人需要什么许可证？
您可以通过任何 Genesys Cloud 自动获得基本的外部联系人功能…… [更多的]
我可以合并哪些类型的联系人？
Genesys Cloud 将外部联系人分为临时联系人、已识别联系人、权威联系人和已管理联系人。你… [更多的]
在哪里可以找到外部联系人样本 CSV 批量导入文件？
Genesys Cloud 提供了一个示例 CSV 文件来帮助您格式化… [更多的]
