常见问题: 查看

活跃用户、非活跃用户和已删除用户如何影响性能视图?

无论代理处于活跃状态、非活跃状态还是已删除,都不会影响以下指标…… [更多的]

我如何安排导出?

使用导出面板来安排导出。 您可以选择如何... [更多的]

删除队列会对视图和其他数据产生什么影响?

删除队列后,您仍然可以访问其过去的交互…… [更多的]

在报告中,什么时候可以看到联系人列表姓名、队列名、用户名和总结码的更新?

如果您更改联系人列表名称、队列名称、用户名或... [更多的]

有没有办法查看其他用户创建的报告?

不是。 您只能看到自己创建的报告。   

短信/电子邮件提醒通知的限制是多少?

每条警报的短信或电子邮件的最大限制已设置… [更多的]

已回答和处理量度之间有什么区别?

已回答和已处理指标衡量交互过程中的两种不同动作。 已回答… [更多的]

警报的有效期有多长?

当您阅读警报时,警报状态将设置为“已读”… [更多的]

分析数据和记录的保留期是多久?

基于策略的录音的录音文件根据保留期限保留… [更多的]

哪些情况会导致交互在报表和视图中出现入站/出站方向?

以下示例将导致交互具有入站/出站方向... [更多的]

Genesys Cloud 中包含哪些类型的放弃情况?

在 Genesys Cloud 中,放弃是指客户进行的互动次数…… [更多的]

为什么广告系列交互详细信息视图和交互视图中的某些数据不匹配?

交互视图和广告系列交互详细信息视图可能会显示不同的数据…… [更多的]

为什么 “已提供” 量度不总是等于 “已答复” 和 “已放弃” 指标

流量和 Genesys Cloud 的跟踪指标统计方法可能会导致…… [更多的]