常见问题： 屏幕录像
我可以在非 ACD 互动期间记录座席的屏幕吗？
不可以，Genesys Cloud 只能在 ACD 交互期间记录代理的屏幕…… [更多的]
GCBA 是否支持使用代理服务器？
是的。从 GCBA 版本 1.4.262 开始，支持代理服务器集成。 为了… [更多的]
当我使用 Firefox 时，Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) 不工作，我该如何解决这个问题？
要进行故障排除，请按照下列步骤操作： 如果您使用 Firefox 的当前版本，请验证... [更多的]
GCBA 如何与 HTTP 代理服务器集成工作？
HTTP 代理服务器充当中间人，所有 TCP 流量…… [更多的]
屏幕录制需要多少带宽？
单次屏幕录制通常需要 150-250 kbps。 屏幕分辨率和…… [更多的]
我已经安装了 Genesys 云背景助手 (GCBA)，但屏幕录制不起作用。 我该如何解决这个问题？
验证您是否已制定 QM 策略来启动屏幕…… [更多的]
咨询转移过程中是否记录了座席的屏幕？
是的。 如果屏幕录制策略适用于当前交互，那么... [更多的]
屏幕录像的文件大小可以预期是多少？
屏幕录制文件大小范围从 3 MB/15 分钟到 18 MB/15 分钟...... [更多的]
下载的屏幕录像的格式是什么？
屏幕录制使用 WebM 格式。 您可以使用任何媒体播放器... [更多的]
屏幕录制的帧速率是多少？
每秒 3 帧。
屏幕录制需要哪些端口？
Genesys Cloud 使用一系列端口来安全传输…… [更多的]
使用 Genesys 云后台助手 (GCBA) 时，我是否需要在企业防火墙或 VPN 中启用其他端口？
用于向 Genesys Cloud 发送信号和流式传输屏幕的端口…… [更多的]
为什么 GCBA 不支持 VDI 环境？
如果您在用户的桌面上安装 GCBA（即在…之外） [更多的]
