常见问题: 屏幕录像

我可以在非 ACD 互动期间记录座席的屏幕吗?

不可以,Genesys Cloud 只能在 ACD 交互期间记录代理的屏幕…… [更多的]

当我使用 Firefox 时,Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) 不工作,我该如何解决这个问题?

要进行故障排除,请按照下列步骤操作: 如果您使用 Firefox 的当前版本,请验证... [更多的]

屏幕录制需要多少带宽?

单次屏幕录制通常需要 150-250 kbps。 屏幕分辨率和…… [更多的]

我已经安装了 Genesys 云背景助手 (GCBA),但屏幕录制不起作用。 我该如何解决这个问题?

验证您是否已制定 QM 策略来启动屏幕…… [更多的]

咨询转移过程中是否记录了座席的屏幕?

是的。 如果屏幕录制策略适用于当前交互,那么... [更多的]

屏幕录像的文件大小可以预期是多少?

屏幕录制文件大小范围从 3 MB/15 分钟到 18 MB/15 分钟...... [更多的]

下载的屏幕录像的格式是什么?

屏幕录制使用 WebM 格式。 您可以使用任何媒体播放器... [更多的]

屏幕录制的帧速率是多少?

每秒 3 帧。

屏幕录制需要哪些端口?

Genesys Cloud 使用一系列端口来安全传输…… [更多的]

使用 Genesys 云后台助手 (GCBA) 时,我是否需要在企业防火墙或 VPN 中启用其他端口?

用于向 Genesys Cloud 发送信号和流式传输屏幕的端口…… [更多的]

为什么 GCBA 不支持 VDI 环境?

如果您在用户的桌面上安装 GCBA(即在…之外) [更多的]