常见问题: ACD 电子邮件

 如何确保我的电子邮件是加密的?

对话在传输过程中和平台内部都经过加密,同时…… [更多的]

我可以阻止来自特定电子邮件地址的电子

您可以阻止特定的电子邮件地址向您的代理发送电子邮件...... [更多的]

我可以根据主题行中的单词路由到其他地点吗?

根据单词路由到不同的位置... [更多的]

我可以根据发件人的电子邮件地址路由到其他地点吗?

根据域部分路由到不同的位置... [更多的]

停放的电子邮件和重新连接的电子邮件计入利用率吗?

Genesys Cloud 不包括停放/取消停放的电子邮件和重新连接的电子邮件来计算…… [更多的]

如何在电子邮件互动中启用多项操作?

管理员可以在一封电子邮件上启用多个操作,以允许代理…… [更多的]

Genesys Cloud 如何处理标记为包含病毒的电子邮件?

Genesys Cloud 通过 AWS 简单电子邮件服务 (SES) 处理入站电子邮件,该服务…… [更多的]

Genesys Cloud 如何处理标记为垃圾邮件的电子邮件?

电子邮件可能是真正的垃圾邮件,或者被错误地标记为垃圾邮件。 Genesys Cloud 利用 Amazon SES…… [更多的]

Genesys Cloud 如何处理电子邮件消息?

为了向客服人员提供尽可能多的客户回复背景信息,… [更多的]

如果我的 AWS 区域不同于用于 ACD 电子邮件的 AWS 区域,那么我的 ACD 电子邮件数据存储在哪里?

在某些情况下,用于 ACD 电子邮件的 AWS 区域与…不同[更多的]

Architect 流程中的字符串变量是否有字符限制?

在 Architect 中,字符串变量的限制是 32000 个字符。

Genesys Cloud 和 AWS SES 之间有安全连接吗?

对于外发电子邮件,Genesys Cloud 使用 Amazon Web Services 的机会性 TLS…… [更多的]

ACD 电子邮件和附件大小限制是什么?

ACD 电子邮件和附件受大小限制的约束。 

ACD 电子邮件的 IP 范围是多少?

对于 Amazon SES,查询 SES 的 SPF 记录以获取 IP 地址列表… [更多的]

互动中的计时器是什么意思?

交互可以有三个计时器: 交互警报通知具有计时器…… [更多的]

不回应意味着什么?

当您拒绝或未能回答警报内的互动时…… [更多的]

当池中没有足够的 SMTP 连接来发送电子邮件时会发生什么?

您最多可以在池中配置 100 个 SMTP 连接.... [更多的]

当一封电子邮件通过属于不同队列的多个电子邮件地址发送到 Genesys Cloud 时,为什么该电子邮件不会发送到所有目标队列?

默认情况下,Genesys Cloud 仅路由到一个电子邮件地址,即使…… [更多的]

在哪里可以找到有关 AWS 电子邮件安全措施的更多信息?

有关 Genesys 的建议和最佳实践,请参阅恶意软件和反垃圾邮件防护…… [更多的]

为什么在设置自定义 MAIL FROM 域时会收到错误消息?

如果您使用自己的 MAIL FROM 域名,则必须满足亚马逊…… [更多的]

为什么预测性路由数据模型再训练失败?

由于某些媒体类型的数据不足,重新训练失败,原因是…… [更多的]

为什么预测路由无法正确激活?

由于数据不足而无法创建数据,因此发生错误…… [更多的]

为什么电子邮件从队列路由到不在该队列中的座席?

对于电子邮件和消息,Genesys Cloud 将交互路由到上一个…… [更多的]