常见问题: 联络中心代理

作为代理,我如何选择加入多上下文面板?

如果您的管理员授予您启用多上下文面板的权限,... [更多的]

我可以将文件附加到 ACD 电子邮件中吗?

您可以将大多数类型的文件附加到 ACD 电子邮件回复... [更多的]

我能从个人资料中删除我的电子邮件地址吗?

您可以更改您的电子邮件地址,也可以添加电子邮件地址…… [更多的]

如何查看桌面应用程序的最新版本?

Genesys Cloud 桌面应用程序会在有新版本发布时通知您…… [更多的]

如何在响应中包含超链接?

要在响应中包含可点击的超链接,请输入完整的 URL。 或者,复制... [更多的]

如果我的队列设置为 “已请求代理”,我该如何请求 ACW?

如果您的管理员为您的……配置了“联系后工作 (ACW)”设置[更多的]

如何定义应用程序访问?

应用程序访问从访问者访问移动设备的那一刻开始…… [更多的]

互动中的计时器是什么意思?

交互可以有三个计时器: 交互警报通知具有计时器…… [更多的]

不回应意味着什么?

当您拒绝或未能回答警报内的互动时…… [更多的]

为什么我需要重新输入我的 Genesys Cloud 凭证?

当 HIPAA 组织中的用户遇到以下情况时,他们将退出 Genesys Cloud…… [更多的]

为什么多个并发 Genesys Cloud 登录会导致问题?

Genesys Cloud 不支持同一帐户的多次同时登录.... [更多的]

当我处于某些状态时,为什么我的呼叫会被发送到语音信箱?

为了防止中断,如果您……Genesys Cloud 会将您的呼叫发送到语音信箱。 [更多的]

当我重新登录 Genesys Cloud 时,为什么我的凭据不起作用?

如果您登录 Genesys Cloud 时遇到困难,您可能会看到…… [更多的]

当队列设置为 “代理已请求” 时,为什么代理看不到请求 ACW 的选项?

  有关通话后工作设置的详细信息,请参阅创建和... [更多的]

为什么我的语音交互时间倒计时?

如果发生以下情况,语音交互状态的计时器将开始倒计时… [更多的]