常见问题： 语音和文本分析
最佳实践 — 通过语音和文本分析创造业务价值的最佳方法是什么？
通过语音和文本分析，您组织内的用户可以深入了解…… [更多的]
主题创建的最佳实践
要为您的业务创建主题，最佳实践建议您遵循... [更多的]
内容搜索 — 您可以搜索互动多长时间？
您可以搜索和检索交互的时间量…… [更多的]
权限是否会影响 Supervisor Copilot 和 Virtual Supervisor 计费？
不。分配主管副驾驶权限不会触发费用。费用是根据消费量计算的…… [更多的]
现有的评估限制是否适用于 AI 评分驱动的评估？
是的。以代理为中心的评估和以评估为中心的评估的每日限制（每天 50 次）适用于标准评估和 AI 驱动的评估。这些限制可以通过提交客户服务工单请求调整来提高（每天最多 100 或 200 个）。
使用 Nuance Recognizer 即服务集成时，Genesys Cloud 是否会将媒体流式传输到您所在地区以外？
Genesys Cloud 将音频实时传输到用户可配置的 API URL…… [更多的]
Supervisor Copilot 和 Virtual Supervisor 如何计费？
Supervisor Copilot 和 Virtual Supervisor 单独计费。人工智能摘要和见解…… [更多的]
输入主题短语时，如何选择适当的严格性值？
要确定短语的最佳严格度，请从默认值开始...... [更多的]
如何启用 AI 摘要和洞察？
可以在程序级别启用 AI Insights。仅限互动…… [更多的]
成绩单消耗了多少存储空间，这种存储成本是多少？
语音转录存储不会产生额外费用。 成绩单不计入…… [更多的]
如果 Agent Copilot 已经对交互进行了总结，我是否需要再次为 Virtual Supervisor 的 AI 总结和洞察功能付费？
不。如果交互过程中启用了 Agent Copilot 功能，并且已经生成了摘要，则 Virtual Supervisor 的 AI 摘要和见解功能将重复使用该摘要，而无需额外费用。同一次服务不会被收取两次费用。
AI 评分是否需要 STA（语音和文本分析）？
是的，如果您打算使用 AI 评分来评估呼叫。人工智能… [更多的]
Supervisor Copilot 是否需要 STA（语音和文本分析）附加组件？
您必须拥有 AI 体验代币才能访问虚拟主管功能。另外，您必须拥有 STA、WEM 或 GC3 中的一种。
对于 Agent Copilot 已经总结过的交互，生成 Supervisor Copilot 摘要是否需要收费？
当交互已经完成时，Genesys Cloud 不会对摘要进行重复计费…… [更多的]
查看 Agent Copilot 已创建的摘要是否需要付费？
不。如果 Agent Copilot 生成了摘要或见解，通过 Virtual Supervisor 查看这些摘要或见解不会产生额外费用。
许可和成本 — 启用语音转录后是否会有额外费用？
语音转录是一种语音和文本分析功能，它…… [更多的]
许可和成本 — 是否可以监控语音转录的使用情况？
目前，语音转录的使用情况无法受到外部监控。 Genesys 确实测量语音…… [更多的]
许可和成本 — 使用语音和文本分析需要什么许可证？
语音和文本分析功能包含在或中…… [更多的]
情绪分析——我能得到 100 的情绪分数吗？
问：情绪分数 100 代表什么？A：得分… [更多的]
情绪分析 — 我可以打开或关闭情绪分析吗？
对于转录文本，情绪分析总是在转录完成后自动执行，...... [更多的]
情绪分析 — 如何使用情绪分析来改善业务运营？
情绪分析会自动突出显示客户传达积极情绪的确切时刻…… [更多的]
情绪分析 — 如何计算总体客户情绪得分？
总体客户情绪得分客户情绪得分旨在捕捉…… [更多的]
情绪分析 — 情绪分析是基于语气还是音调？
目前，情绪分析完全基于传达特定信息的文本内容…… [更多的]
情绪分析——情绪指标的真正含义是什么？我应该如何解读它们？
问：情绪得分和情绪趋势有什么区别？A：这些… [更多的]
情绪分析 — 客户情绪趋势是什么？
情绪趋势是通过比较更接近的情绪事件来确定的…… [更多的]
情绪分析 — 我应该怎么做才能使情绪分析可用于电子邮件、聊天和消息？
要对数字交互（电子邮件、聊天和消息）进行情绪分析，您…… [更多的]
主题发现 — 是否分析了电子邮件和聊天附件？
不，电子邮件和聊天附件不会被分析。 语音和文本分析…… [更多的]
主题发现 — 是否有开箱即用的主题？
语音和文本分析解决方案包括各种开箱即用的主题…… [更多的]
主题发现 — 机器人的主题和意图是同一回事吗？
尽管它们是相似的概念，但主题和机器人是独一无二的，并且可以服务于…… [更多的]
话题发现 — 我可以在语音通话的 IVR 段中关闭主题检测功能吗？
是的，可以关闭 IVR 中的主题发现功能…… [更多的]
主题发现 — 如何创建和配置默认程序？
要创建一个程序并将其配置为默认程序，您... [更多的]
主题发现 — 如何生成和使用开箱即用的主题？
要生成和使用现成的主题，您必须调用创建常规... [更多的]
主题发现 — 程序有什么用途？
程序是一组为语音提供指令的主题…… [更多的]
主题发现 — 主题有什么用途？
主题封装了在交互中检测到的业务级意图。 关键短语… [更多的]
话题发现 — 组织我的话题的最佳方法是什么？
组织主题的最佳方式是给它们加标签。 标签提供… [更多的]
语音转录——交互记录存储在云中时是否加密？
交互记录经过加密并安全存储，以防止未经授权的…… [更多的]
语音转录 – 设置语音转录的最佳实践
要设置语音转录，最佳实践建议您遵循以下步骤…… [更多的]
语音转录 — 我可以下载语音成绩单吗？
您可以使用语音导出一个或多个交互的记录… [更多的]
语音转录 – 扩展语音转录服务 – Azure 如何提供客户数据安全？
扩展语音转录服务将 Genesys Cloud 之外的媒体流传输到…… [更多的]
语音转录——扩展语音转录服务或母语语音转录的费用是多少？
扩展语音转录服务 (EVTS) 和母语语音转录的计费方式为…… [更多的]
语音转录 — 亚马逊、谷歌或微软等第三方是否支持语音转录？
Genesys Cloud 使用其自己的原生转录引擎，并包含扩展语音…… [更多的]
语音转录——语音转录的准确性如何？如何通过添加品牌名称、首字母缩略词或内部术语来提高其准确性？
Genesys Cloud 的语音转录准确度可与其他领先的产品相媲美…… [更多的]
语音转录 – Genesys 云语音转录和扩展语音转录服务之间有什么区别？
Genesys Cloud 语音转录和扩展语音转录服务 (EVTS) 均可…… [更多的]
语音转录 — 语音转录的预期延迟和准确性水平是多少？
在 Genesys Cloud 中，音频可以在几秒钟内近乎实时地转录…… [更多的]
语音转录 — 是什么让 Genesys 语音转录与众不同并且比第三方更好？
Genesys 语音转录功能中使用的语言模型是根据联络中心对话进行训练的。…… [更多的]
语音转录 — 当我回放录音时，转录时间和音频不会同步。 我该怎么办？
当有时钟时，交互播放器和转录同步不匹配就会发生…… [更多的]
语音转录 — 为什么我的语音转录中有那么多省略号 (...) 而不是单词？
转录置信度过滤器决定了找到省略号的频率（...），在... [更多的]
虚拟主管包括什么？
虚拟主管包含人工智能评分功能。 有关详细信息，请参阅： 人工智能评分…… [更多的]
