Genesys 适用于 Zendesk 的云内容列表

本文列出了适用于 Zendesk 的 Genesys Cloud 的所有相关内容。

常规

集成

概述

开始

管理员
- 管理员要求
- 为 Zendesk 安装 Genesys 云
- 更改 Genesys Cloud 组织的区域
- 适用于 Zendesk 的 Genesys 云中的设置
话务员

高级设置

呼叫控制和基本交互任务

CRM 功能

点击拨号
- 点击拨号
交互日志
- 交互日志
- 查看和编辑交互日志

可由客户端配置

通话记录和用户收件箱通知

呼叫历史记录
- 访问通话记录
评估
- 访问评估
转移交易和休假请求
- 话务员排班计划通知
语音邮件
- 访问个人语音信

视觉参与度

共同浏览
- 使用共同浏览
屏幕共享
- 关闭屏幕共享

支持的交互类型

呼叫
- 关于来电
- - 代表队列进行配置
  - 配置来电显示
  进行呼叫
- 拨打电话会议
回叫
外呼拨号
聊天
- 关于聊天
- 响应聊天互动
电子邮件
消息
- 关于消息
  - 从聊天迁移到 Genesys Cloud 网络消息
- 响应消息互动
- - 代表队列进行配置
  发送 SMS 消息
语音邮件
- 关于 ACD 语音邮件
- 响应 ACD 语音信箱互动

排除故障

联系人

解决方案

公司

Genesys 帮助 100 多个国家/地区的 7,500 多个组织通过为客户和员工创造最佳体验来提高忠诚度和业务成果。通过 Genesys Cloud 这一排名第一的人工智能体验编排平台，Genesys 为各种规模的组织提供了 CX 的未来，以便他们能够大规模提供同理心、个性化的体验。作为诞生于云中的值得信赖的一体化平台，Genesys Cloud 使组织能够在正确的时间通过正确的客户体验脱颖而出，同时推动更强的员工参与度、效率和运营改进，从而加速组织的发展。

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